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將注意到每個顧客需求的細(xì)節(jié)，把顧客都當(dāng)成自己的親朋好友來消費(fèi)時的那種態(tài)度用心對待，那么又何愁店里沒有回頭客呢？
曹吉芳：微笑待客
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，自己剛接滿水通上電就冒白煙，要到消費(fèi)者協(xié)會去投訴。于書森一邊接過電熱壺用萬能表進(jìn)行檢測，一邊面帶微笑地讓顧客消消氣。通過檢測于書森發(fā)現(xiàn)，并不是電熱壺
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微笑著送走了阿姨，才從她口中了解事情的來龍去脈。
原來，剛才阿姨來買啤酒。楊秋用袋子裝好后遞給阿姨后，阿姨打算放在自己帶來的購物袋里，一不小心
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;“今天來買幾箱酒，我老板也來了?！边€是那種淡淡的語氣，淡淡的微笑。車窗搖下，一個年輕漂亮的女孩子微笑著朝我搖搖手，算是打了招呼：
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！第一步，開口之前要給顧客留下好印象，這是很關(guān)鍵的。好印象就要與顧客建立一種友好信任的關(guān)系。比如，面帶微笑。無論你的心情好不好，笑容有
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，與他們溝通，沒有感化不了的客戶。在工作中，即使受到冷嘲熱諷，冷臉相待，也將仍然報以真誠的微笑，用微笑改變客戶的態(tài)度。他通過
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的維護(hù)上，要學(xué)會做到“三個多一點(diǎn)”，即多一點(diǎn)微笑、多一點(diǎn)情感、多一點(diǎn)謙遜。多一點(diǎn)微笑就是，不管什么顧客進(jìn)門，也不管顧客有什么偏見，都要
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來，以吸引顧客視線、引起顧客的興趣和購買欲望，從而達(dá)到提高盈利的目的。
微笑服務(wù) 贏得顧客
小陸堪稱是營銷團(tuán)隊微笑服務(wù)的楷模，日常走訪，總是笑臉
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，周圍沒有競爭對手的沖擊，在客源的逐漸穩(wěn)定中，服務(wù)的態(tài)度與脾氣也明顯發(fā)生了變化。從我們?nèi)ベI肉時的微笑熱情、到進(jìn)門愛答不理的生硬態(tài)度，“割一斤豬肉
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;熱愛生活
微笑是她的標(biāo)簽，無論是充實(shí)滿足，或是知心會意，抑或自得其樂，她的臉上總有那么一縷甜美的笑容。每次看見她時，都會發(fā)現(xiàn)她微笑
