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。這要求經(jīng)營者和服務(wù)人員有主動(dòng)關(guān)懷意識(shí)，善于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和挖掘顧客需求。比如，聽到顧客抱怨時(shí)主動(dòng)跟顧客聊聊，當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客空手離店時(shí)，主動(dòng)上前詢問其需求
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「抱怨」的同時(shí)，不經(jīng)意間實(shí)現(xiàn)向大家炫耀的目的。那如果用凡爾賽文學(xué)打開煙草會(huì)是什么場景呢？場景一男生發(fā)了一條朋友圈：「女朋友知道我平常喜歡抽煙，
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，老板總說他的報(bào)價(jià)是實(shí)價(jià)，不接受砍價(jià)，如果你覺得太貴，他會(huì)將另一個(gè)更高價(jià)位的桄榔粉推薦給你，走近一看你就會(huì)抱怨“扯什么犢子
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，做得太少，所以才會(huì)瞻前顧后，標(biāo)準(zhǔn)不高，抱怨煩惱。如果我們都能夠純粹地工作，就不會(huì)你高我低，你多我少，
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一部分煙草人，埋怨抱怨和嘆氣聲聲，卻總不能從自身和客觀發(fā)現(xiàn)問題尋找答案，總是在強(qiáng)調(diào)主觀理由和現(xiàn)實(shí)困難，你連動(dòng)一動(dòng)都不想做，只想坐下躺著
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好橋梁作用，僅僅將公司政策傳遞給客戶，把客戶抱怨傳達(dá)至公司，簡單地完成上傳下達(dá)的工作是不夠的。我們應(yīng)從客戶抱怨中了解到客戶的真實(shí)訴求并努力滿足客戶的訴求
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我們一定要認(rèn)真地聆聽，每當(dāng)顧客有抱怨的時(shí)候，我們也應(yīng)該接受，而不是生氣或者是憤怒。有一次，一位顧客來我的超市，走到門口之后
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，人與人的交往確實(shí)是：什么樣的人找什么樣的人，又確實(shí)是：物以類聚，人以群分。有時(shí)候，經(jīng)常聽到有人抱怨：“我怎么
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，無法出售，最終腐爛扔掉，根本就賺不到錢。我也試著把這類蔬菜原封整捆銷售，可又有顧客抱怨說：“家里就兩三口人，買回去
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，推廣新亮點(diǎn)，進(jìn)一步提升管理效率和經(jīng)濟(jì)效益。
一次抱怨引發(fā)的共鳴
2014年5月的一天下午四點(diǎn)多，剛拜訪完客戶的何經(jīng)理剛走進(jìn)辦公室里還來不及坐下就忍不住
