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消費者心智中形成的關(guān)于其載體的印象。品牌是人們對一個企業(yè)及其產(chǎn)品、售后服務、文化價值的一種評價和認知，是一種信任。隨著企業(yè)的做強做大，不斷從低附加值轉(zhuǎn)向高附加值升級
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，并向投訴人或舉報人反饋查處情況，取得投訴舉報人的信任。對舉報有功的人員，及時兌現(xiàn)舉報獎勵，并保持長期的聯(lián)系，從而獲取有用線索
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、簽字確認等， 讓客戶知道卷煙配送工作的規(guī)范性和嚴密性，讓他們明白在送貨環(huán)節(jié)，輕易不會出現(xiàn)送貨員違規(guī)違紀行為，進而消除客戶對送貨員工作的不信任和懷疑
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這樣，零售戶之間才會消去“同行是冤家”的陳舊理念，也才會相互信任，相互幫助，形成強大的合力，順應時代發(fā)展的要求。
結(jié)語：
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顧客接觸中，要用心去為顧客服務，在滿足顧客需求的基礎(chǔ)上并贏得客戶的尊重和信任。要學會用誠心服務，感動客戶。具體要從以下方面做出努力：
首先
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率，服務在員工，管理促提升’的目的，以看得見的實際成效，贏得大家的信任和支持，凝聚起企業(yè)發(fā)展的正能量。”
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防范意識，防止卷煙被調(diào)包、被騙、被盜等不安全事故的發(fā)生，通過送貨服務真正使客戶感受煙草人的溫暖和熱情。
三、要營造消費環(huán)境。電商經(jīng)營在不斷的發(fā)展中取得了廣大消費者的信任
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新型批零關(guān)系的路徑選擇
基于以上分析，筆者認為，所謂新形勢下煙草商業(yè)要著力構(gòu)建的新型批零關(guān)系，就是指煙草牽頭并參與，讓卷煙零售戶從內(nèi)心充分信任
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，而是職工群眾都從內(nèi)心里說好才是好。要取得最大多數(shù)職工群眾的信任、支持和滿意，行業(yè)各級各部門必須要撲下身子查不足，認認真真找原因，通過辦理一大批群眾
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，由己則滯”。營銷工作要吸收這些理念的精華，以客戶為導向，站在客戶的角度，了解客戶的需求，搭建信任度，為客戶解決問題
