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、服務(wù)舉措和工作程序的內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范，提出“人性化”服務(wù)理念，強(qiáng)調(diào)客戶主體地位，讓客戶舒心辦事，實(shí)行“陽(yáng)光操作”。
二是窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)窗口
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辦理業(yè)務(wù)。
據(jù)悉，8月份，窗口還因其提供的人性化服務(wù)，獲得了客戶贈(zèng)送的兩面錦旗，提高了人民群眾的滿意度，樹立了章貢煙草
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零售客戶守法經(jīng)營(yíng)，提高自我防范意識(shí)。
二是進(jìn)一步倡導(dǎo)人性化及個(gè)性化管理。在日常走訪中積極了解客戶遇到困難及問題，及時(shí)宣傳煙草有關(guān)法律法規(guī)及有關(guān)卷煙營(yíng)銷知識(shí)
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。
五是知行合一、確保運(yùn)行。以和諧共建為目標(biāo)，結(jié)合煙草管理與服務(wù)的工作實(shí)際，堅(jiān)持普法教育與人性化執(zhí)法相結(jié)合，加強(qiáng)依法行政監(jiān)督，自覺維護(hù)法律尊嚴(yán)
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，做得更實(shí)。
吳敏忠副局長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)：一是要抓好人的管理，即在工作上要保持高壓態(tài)勢(shì)，在日常管理上要人性化，靠制度管人，要注重培養(yǎng)
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操作方面也更具人性化，深受廣大零售客戶歡迎。
本次培訓(xùn)的順利開展不僅為思茅區(qū)“新商盟”網(wǎng)上訂貨平臺(tái)的全面、穩(wěn)步推廣和應(yīng)用起到了一個(gè)良好的開端，也為搭建統(tǒng)一完善、功能先進(jìn)
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，著力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)法水平?！? 二是服務(wù)管理“人性化”。通過暢通舉報(bào)、投訴渠道，簡(jiǎn)化辦事程序，提高服務(wù)效率，寓嚴(yán)格管理于熱情服務(wù)之中
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工作的第一標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)人性化服務(wù)，放置《辦事指南》、申請(qǐng)表格填寫示范，方便群眾辦事；在受理登記過程中做到文明禮貌，樹立煙草專賣行政服務(wù)
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的閱報(bào)欄、電視、空調(diào)、防暑藥等人性化服務(wù)設(shè)施的添置和建設(shè)。
目前，該分公司煙葉收購(gòu)前期準(zhǔn)備工作一切就緒，預(yù)計(jì)在8月初開秤收購(gòu)。
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煙草在線東臺(tái)消息 小暑”漸去，“大暑”將臨，為體現(xiàn)對(duì)員工的人性化關(guān)懷，江蘇東臺(tái)市局（分公司）采取一系列切實(shí)有效措施
