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;因此兩者間的關(guān)系不同于簡(jiǎn)單的企業(yè)與顧客的關(guān)系，而類似于“競(jìng)合博弈”關(guān)系。也可以說，煙草企業(yè)“客戶關(guān)系管理”需將服務(wù)與管理并重。
在經(jīng)營指導(dǎo)服務(wù)策略上，
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的激烈博弈?！敝袊膊☆A(yù)防控制中心副主任、國家控?zé)熮k主任楊功煥坦言。事實(shí)上，控?zé)?年來中國吸煙率仍居高不下。目前，中國有3.2億煙民，占全球的1
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的品牌支撐，還能“精準(zhǔn)投放”嗎？現(xiàn)階段，由于各方利益的博弈，煙草工業(yè)的整合尚未完成，品牌整合也未到位，品牌生產(chǎn)還在受制于
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;制造業(yè)和零售業(yè)都是中國市場(chǎng)化程度較高的行業(yè)，高額的“進(jìn)場(chǎng)費(fèi)”在充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)博弈中是維持不了多久的，但為何收取“進(jìn)場(chǎng)費(fèi)”卻成了“慣例”?究其原因，還應(yīng)從分析
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成為煙草公司和控?zé)煂＜业摹?em class="term">博弈場(chǎng)”。
一些煙草公司提出：“卷煙是慶典、婚宴等特定場(chǎng)合的傳統(tǒng)必備消費(fèi)品，如果煙盒印上大而醒目的健康警語，將難以被廣大消費(fèi)者接受
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規(guī)模，以期在未來的整合博弈中擁有更多的主動(dòng)權(quán)和話語權(quán)。
2008年以來，先是“嬌子”品牌對(duì)“國寶”進(jìn)行貼牌整合；“龍鳳呈祥”對(duì)“朝天門”進(jìn)行貼牌整合
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委進(jìn)行利益博弈?！ ∽叩饺缃襁@一步，卻是武漢國資當(dāng)年一手造成的?！ ?003年4月24日，上海市一百、華聯(lián)、友誼及物資四大集團(tuán)合并，成立百聯(lián)集團(tuán)。百聯(lián)集團(tuán)按
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，一系列的行業(yè)改革和發(fā)展策略不斷推出，但其程度仍屬于“改良”范疇，事實(shí)上在工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)和消費(fèi)者之間所組成的產(chǎn)業(yè)鏈中，主導(dǎo)權(quán)力歸屬是一個(gè)博弈
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;反面是結(jié)構(gòu)升級(jí)，“白沙”品牌開始面臨著規(guī)模效應(yīng)與結(jié)構(gòu)升級(jí)的“博弈”。
如果暫且拋開品牌結(jié)構(gòu)偏低這個(gè)話題不提，以“白沙”品牌年銷量高達(dá)260萬箱的規(guī)模來說，
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的市場(chǎng)是否應(yīng)該是——政府的作用很必要，但是不能太重要。市場(chǎng)是利害權(quán)衡與博弈的競(jìng)技場(chǎng)，信譽(yù)的評(píng)價(jià)、購買的選擇都具有制約的效能，充分調(diào)動(dòng)市場(chǎng)的力量來規(guī)范市場(chǎng)
