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”客戶來“答”,來評估營銷人員的培訓(xùn)效果,并且確定統(tǒng)一的客戶回答范例,保證轄區(qū)內(nèi)考核標(biāo)準(zhǔn)一致。
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,改正問題。
優(yōu)化專賣隊(duì)伍。對專賣管理人員實(shí)行軍事化管理,做到物品定位、工作定時(shí)、學(xué)習(xí)定期,每天“一口清”回答5戶客戶情況,每月一次應(yīng)知應(yīng)會(huì)
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時(shí)限,更有“一把手”大聲報(bào)出自己手機(jī)號碼,直言:“如果以后遇到執(zhí)法人員執(zhí)法不規(guī)范的情況,可以直接打我電話向我舉報(bào)?!? 被問政負(fù)責(zé)人的回答由
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、耐心服務(wù)。接聽投訴舉報(bào),耐心傾聽;接受咨詢,回答細(xì)致;面對指責(zé),態(tài)度誠懇;解決問題,行動(dòng)認(rèn)真。盡可能
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?等了一下,電話鈴沒有停下來的意思。接通電話,是位女士,問我是不是許雙福?我回答:是。她又問:你還記得小時(shí)候在
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龍回一線市場走訪卷煙經(jīng)營戶,詳細(xì)了解客戶卷煙經(jīng)營、四五類煙銷售動(dòng)態(tài)以及供貨策略、客戶服務(wù)等方面的情況,耐心細(xì)致回答了經(jīng)營戶提出的問題,認(rèn)真聽取了客戶的意見
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的維護(hù)指導(dǎo)、定價(jià)銷售的管理等方面。我們對問題一一細(xì)致的給出回答,座談會(huì)在輕松,坦誠交流的氣氛下結(jié)束。
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三、利用歷年真題進(jìn)行模擬考試。訓(xùn)練參考人員答題技巧,對試卷問題進(jìn)行系統(tǒng)分析和思考的能力,進(jìn)一步避免專賣人員在考試時(shí)按“經(jīng)驗(yàn)”答題,造成回答要點(diǎn)不全
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:您也抽煙,您喜歡什么樣的包裝?
學(xué)者:(并沒有直接回答這個(gè)問題)你看過《西游記》沒有?
品牌策劃
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,處罰得當(dāng)。最后,專賣科長通過提問回答的方式對每名專賣人員進(jìn)行了現(xiàn)場考核,旨在加深印象。
通過此次行政處罰培訓(xùn),不僅增強(qiáng)了每名專賣人員在實(shí)際工作