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消費(fèi)者講解怎樣識(shí)別和鑒別真假卷煙知識(shí)，向消費(fèi)者和群眾宣傳煙草專賣法法律、法規(guī)，講解辦理煙草專賣零售許可證的條件和程序和經(jīng)營(yíng)卷煙的一些法律常識(shí)。熱情接待前來(lái)咨詢、投訴的每一位
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，要求證件管理人員在證件辦理（換發(fā)）過(guò)程中熱心接待客戶，認(rèn)真解答客戶疑問(wèn)做好解釋說(shuō)明工作，仔細(xì)審核客戶遞交的延續(xù)材料，
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、工作方式等多方面，切實(shí)提高便民服務(wù)意識(shí)，努力做到接待客戶有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲；實(shí)現(xiàn)服務(wù)客戶零距離、服務(wù)流程零障礙、服務(wù)對(duì)象零投訴、服務(wù)質(zhì)量零缺陷
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，對(duì)零售戶在日常經(jīng)營(yíng)中的“儀容儀表禮儀、站立、行走禮儀、顧客接待禮儀”三方面進(jìn)行培訓(xùn)。
在培訓(xùn)互動(dòng)環(huán)節(jié)中，廣大零售戶對(duì)日常經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題大膽提出，相互探討
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，并提供縣局的聯(lián)系方式和咨詢電話。
開展溫馨服務(wù)。要求專賣人員熱情接待、主動(dòng)服務(wù)，對(duì)卷煙客戶提出的煙草專賣零售許可證在辦理及使用方面的問(wèn)題做到詳細(xì)解答，實(shí)現(xiàn)
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3000余份，接待群眾來(lái)訪1000余人。
此次活動(dòng)進(jìn)一步擴(kuò)大了科學(xué)種植煙葉的宣傳力度，增強(qiáng)了廣大群眾學(xué)科學(xué)、用科學(xué)的意識(shí)，為確保群眾增產(chǎn)增收打下良好基礎(chǔ)。
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加強(qiáng)落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”。嚴(yán)格執(zhí)行接待標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)公車管理，杜絕公車私用，大力發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗工作作風(fēng)。
二是進(jìn)一步完善工作流程。對(duì)質(zhì)量體系文件進(jìn)行修訂
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開展改進(jìn)作風(fēng)年活動(dòng)的具體措施。
綜合辦則從加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，熱情禮貌接待來(lái)客，抓好上下班考勤、政務(wù)公開和窗口建設(shè)等方面入手，樹立良好企業(yè)形象，
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在行政許可服務(wù)大廳，設(shè)立黨員志愿者接待日。對(duì)前來(lái)辦理卷煙零售許可證業(yè)務(wù)的客戶，首先做到笑臉相迎，耐心解說(shuō)，答疑解惑，主動(dòng)幫助
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，重點(diǎn)介紹了公司工會(huì)的組織架構(gòu)、人員組成、工作職能等情況。韓國(guó)煙草勞動(dòng)組合新灘津工廠支部副委員長(zhǎng)鄭鉉哲對(duì)陜西中煙的精心安排與熱情接待表示衷心感謝，對(duì)公司工會(huì)工作表示贊賞
