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，算來還該感謝他的那一聲吼。
“小心駛得萬年船”，“大意失荊州”這些經(jīng)驗教訓(xùn)對生意人同樣重要，騙子、小偷往往都是乘店主忙碌之時，大意之際來作
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;以便整件出售，不能等到有顧客需要時再到處找貨，那樣會像這位白酒第一坊店主錯失營利的機會。市面上煙酒店鋪可謂三步一崗五步一哨，想讓上門的顧客花時間等待不太容易
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風(fēng)情。但對于位于村子中心的惠民超市的店主崔紅來說，可不是一件好事。因為每到趕集的日子，村民都相約去集市上，店里幾乎沒有客源?！? 一次逢集日，
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”，顧客要什么品牌卷煙就拿什么品牌卷煙，如果顧客要的品牌卷煙沒有就簡單地告訴顧客沒有。這樣下來，店主的卷煙銷量可能就會很少。因此，筆者認(rèn)為
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;，經(jīng)營過程中有時候適當(dāng)?shù)爻孕┬√?#xff0c;以一顆寬容之心換來顧客對店主的好感和信任，相信顧客也會將心比心，成為忠實的回頭客，這就是一種
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西城區(qū)琉璃廠附近某家零售店，店主老王是一位60多歲的老北京。
“我這個店有年頭兒了，和這附近古玩字畫兒樂器店一樣，一直守著這琉璃廠。起先我這店不在路邊
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;上面標(biāo)明為雷納燃?xì)庾缶纸止?yīng)站，但未印出許可證號，大門緊鎖。開門的一家沒有招牌，但里面掛有營業(yè)執(zhí)照。店主告訴記者，近日主管單位懷疑他家氣站賣氣
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的別有用心的顧客，店主一定要引起高度重視，千萬不能被別人轉(zhuǎn)移了視線。一些零售戶甚至因為離開柜臺被別人端走了錢柜。
零售戶小高
經(jīng)驗：謹(jǐn)防小偷釜底抽薪
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堅持到秀蘭商店購物，爭取變成老顧客。
有很多身處農(nóng)村的零售店主，明知大的超市搞促銷手段主要是為了提升人氣，聚攏客源，但總是畏首畏腳的不敢嘗試
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的店主，給顧客留下干練而專業(yè)的印象。
第三，要修煉卓越的服務(wù)技巧。服務(wù)技巧與服務(wù)技能是兩個不同的概念。服務(wù)技巧是一項與顧客溝通交流的一個非常重要的環(huán)節(jié)。由于顧客
