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當(dāng)然，我們處理顧客確系購(gòu)買本店的商品要求退、換貨時(shí)，我們還可以依據(jù)“質(zhì)量法”和“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”來(lái)依法處理。
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風(fēng)起云涌的2014年，“電商”攻城掠地、“嘿客”橫空出世，一時(shí)間我們傳統(tǒng)的零售業(yè)，黑云壓城、大兵臨境。
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在日常零售經(jīng)營(yíng)中，經(jīng)常會(huì)有一些顧客來(lái)店里買東西時(shí)，大大咧咧地向零售商戶額外地索要一些小物品，比如：一只打火機(jī)；一支棒棒糖；甚或是，一頭大蒜、一根大蔥……等等。
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在我們零售戶日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，為了把我們店中的商品推銷給顧客，我們幾乎都能隨口說(shuō)出每個(gè)商品的“賣點(diǎn)”。但問(wèn)題是作為顧客所看重的，并不一定是我們所介紹商品的“賣點(diǎn)”，而是符合他們自己實(shí)際需求的“買點(diǎn)”。
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江蘇和山東唇齒相依，并有著近500公里骨肉相連的邊界線。他們是兄弟，他們的血管里都生生不息地流淌著一種“泰山”文化，江蘇的卷煙零售戶賣“泰山”香煙，用他們自己的話說(shuō)：他們不僅僅賣的是高香、低害的“茶甜香”，還是經(jīng)營(yíng)的一種文化、還有的則是對(duì)“泰山”的一份感情。
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趙海洋的“海洋超市”坐落在村子的正中央，超市的門前立著的一把超大的遮陽(yáng)傘下，有一個(gè)圓形石桌，石桌的四圍立著八個(gè)石凳，一群老頭老太正坐在石凳上，圍著石桌打紙牌，旁邊還有很多觀看的女人和小孩子們，人群里不時(shí)傳來(lái)陣陣歡聲笑語(yǔ)。
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所謂賣點(diǎn)，就是商家推薦給消費(fèi)者的消費(fèi)理由，商家通過(guò)對(duì)商品賣點(diǎn)的訴求，準(zhǔn)確地向消費(fèi)者傳達(dá)自己商品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、獨(dú)特價(jià)值、核心利益，并以商品賣點(diǎn)為根本訴求點(diǎn)，吸引消費(fèi)者的關(guān)注，使消費(fèi)者產(chǎn)生強(qiáng)烈的心靈共鳴，最終促成消費(fèi)者的購(gòu)買行為?！?/div>
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緊俏卷煙短缺是每個(gè)零售商戶共同面臨的一大問(wèn)題。由于國(guó)家對(duì)煙草市場(chǎng)實(shí)行專賣制度，對(duì)每年煙廠卷煙產(chǎn)量下達(dá)指標(biāo)計(jì)劃，實(shí)行嚴(yán)格的配額管制，不能完全隨市場(chǎng)需求及時(shí)改變，加之近年來(lái)大多數(shù)地方卷煙銷量節(jié)節(jié)攀升，特別是部分“緊俏”卷煙老早就“吃完”上半年的銷售計(jì)劃，因而導(dǎo)致一些“緊俏”卷煙嚴(yán)重供不應(yīng)求的狀況。
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前不久，在街上看到有一個(gè)小偷被憤怒的人群當(dāng)街示眾煽耳光。在同情小偷的同時(shí)我也能理解群情激憤的人們。因?yàn)?，我們開店的零售戶也往往因深受其害，最討厭的就是這些偷東西的梁上君子了。為了防范這些惱人、可惡的盜賊，我在超市內(nèi)安裝了多個(gè)監(jiān)控?cái)z像頭，但無(wú)奈有的商品還是照樣被一些人順手牽羊地偷走。
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零售經(jīng)營(yíng)是一門學(xué)問(wèn)?，F(xiàn)今的零售經(jīng)營(yíng)，已不再是簡(jiǎn)單的“買”與“賣”的關(guān)系，存在著很多的門道。在日常零售經(jīng)營(yíng)中，我們零售商戶（特別是那些新入零售行業(yè)的新人）該注意些啥呢？
