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（軟紅）和他要的小食品送到地頭。那位兄弟很感激，并就宅基一事向我道歉，真誠(chéng)的服務(wù)讓曾經(jīng)視為陌路的兩兄弟重歸于好。
農(nóng)閑時(shí)，由于村里
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。如果顧客在購(gòu)物過(guò)程中出現(xiàn)不滿意、不理解的情況，我就誠(chéng)懇地和顧客進(jìn)行溝通，向顧客道歉，同時(shí)送上一份精致的小禮物，求得顧客的諒解。
熱情服務(wù)是
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，即使有困難也有先想辦法，如若確實(shí)不行要及時(shí)通知顧客，并為之道歉。三是改進(jìn)售后服務(wù)。在商品售后，一定按照事先約定承諾、按照說(shuō)明書要求兌現(xiàn)。只要是顧客
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和他溝通，或許情況不是這個(gè)樣子。
到9月間我委托人打聽到他的手機(jī)號(hào)碼，然后分了一條道歉信，取得了他的諒解。這位零售戶也對(duì)我進(jìn)行了解釋，他說(shuō)零售
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來(lái)了投訴電話。經(jīng)過(guò)公司的了解，起因是小張和其愛人開玩笑引起的。
結(jié)果，小張除了被扣了績(jī)效，上門賠禮道歉外，還背了個(gè)“警告”處分。
所以
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，我做到三點(diǎn)：一是真誠(chéng)地道歉。發(fā)生任何形式的問(wèn)題都要先對(duì)顧客表現(xiàn)出自己的誠(chéng)意和希望解決問(wèn)題的態(tài)度。二是無(wú)論顧客對(duì)還是錯(cuò)，我要把“對(duì)”讓給顧客。只有
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的煙絲干燥且焦黃，且并無(wú)發(fā)霉味道。于是，我初步斷定這幾包白沙煙是由于存放時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，而導(dǎo)致些許焦油滲透現(xiàn)象。我滿臉堆笑地給顧客道歉，并答應(yīng)給顧客換煙
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滿意，絕對(duì)不能空手而歸，我們可以道歉，可以表示真誠(chéng)，經(jīng)過(guò)這樣的努力，顧客一定會(huì)被感動(dòng)的。
失敗教訓(xùn)五
為了吸引顧客
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客戶經(jīng)理也是人，并不是圣人，所以難免會(huì)有疏漏的時(shí)候，面對(duì)自己出現(xiàn)的失誤，首先應(yīng)該正確地面對(duì)，然后向零售戶道歉，造成
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顧客，不講誠(chéng)信，要求退回多收的錢。哪知這位老板不僅不誠(chéng)懇道歉，反而惡語(yǔ)傷人，言辭激烈，嚴(yán)重刺傷顧客自尊，于是雙方動(dòng)起
