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、深度會談、經(jīng)驗交流與觀察學習等途徑，創(chuàng)造新知識與擴展知識。知識型煙草企業(yè)通常應具備以下文化特征：尊重職工、鼓勵創(chuàng)新、鼓勵團隊精神、相互信任、職工樂于分享新知識、持續(xù)學習與
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，增加客戶對煙草公司的信任和依賴；另一方面，物流服務(wù)直面零售戶的特點，可以使得卷煙配送的一線員工在與零售戶的不斷接觸過程中，在商業(yè)合作
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，為其提供建設(shè)性合理意見，實現(xiàn)贏利，是客我雙方所期待的共同結(jié)果。
建立和諧的客我關(guān)系。得到零售客戶的信任與支持，是煙草商業(yè)企業(yè)有效推進營銷上水
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的特點，尋找該品牌的賣點，這樣推銷起來會有一定的針對性，有話可說，增加顧客的信任度；三是這一類卷煙要尋找特定的消費群體，
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關(guān)乎著店鋪的信譽，而且也關(guān)系著店鋪的生存和發(fā)展。只有講誠信，顧客才能充分信任和尊重我們，我們的商品也才能有更好地銷售出去，才能有錢可賺、有利可圖
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無法立即解答，甚至無權(quán)處理，只能回答向上級請示匯報或聯(lián)系其他部門解決，這極大影響了客戶對其的信任，從而造成營銷人員有心無力，影響
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;既有主觀的、內(nèi)在的、個體的因素，也有客觀的、外在的、社會的因素，其核心是理想和信任危機。
1、社會不良思潮的影響
當前，中國社會正處在新舊轉(zhuǎn)型期
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跟進，打消客戶憂慮。如提供送貨上門，保證產(chǎn)品質(zhì)量，做好售后跟蹤服務(wù)，這些都可以增強客戶的信任，建立長期的合作關(guān)系。
主持人
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;煙草天使”的工作要求，完善細化了服務(wù)內(nèi)容、規(guī)程、手段等規(guī)章制度；新鄉(xiāng)市局（公司）打造的“新煙新道”服務(wù)品牌，凸顯“責任、勝任、信任
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感受。建成的零售終端形象深入人心，發(fā)揮著卷煙消費信任橋梁的作用，也成為“利國惠民、至愛大成”，“七彩服務(wù)、情系你我”等企業(yè)文化價值理念的傳播陣地。整體而言
