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煙草在線專(zhuān)稿 經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到零售戶(hù)朋友抱怨生意越來(lái)越難做。小店鋪抱怨活不下去，中等店鋪則抱怨賺不到錢(qián)。還有一些商家，則抱怨現(xiàn)在的顧客越來(lái)越刁鉆，無(wú)底線地
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，而且還要有良好健康的心理素質(zhì)。和朋友聊天時(shí)，有人報(bào)怨自己的房子沒(méi)別人的大；有人說(shuō)自己的小店生意不如別人興旺；還有的說(shuō)孩子太頑皮、學(xué)習(xí)不優(yōu)秀……。如此
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雜物遮擋。
馬老板的卷煙擺放不足并不是個(gè)案，而是零售終端存在的共性問(wèn)題，特別是一些零售小店，空間小，商品多，商家把能利用的地方
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學(xué)會(huì)察言觀色，懂得顧客的心理需要。
我的小店已經(jīng)經(jīng)營(yíng)很多年了，雖然投資不大，但是現(xiàn)如今已經(jīng)穩(wěn)定發(fā)展，也有了比較穩(wěn)定的客源，可以說(shuō)
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我的小店位于農(nóng)村，剛開(kāi)始開(kāi)店時(shí)，我很中規(guī)中矩，只經(jīng)營(yíng)煙酒糖茶、油鹽醬醋和副食等。但隨著人們生活水平日益提高，單單這十幾種商品完全滿足不
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，都需要得到尊重，所以，在退貨事件中，即使我們?cè)谂c顧客爭(zhēng)辯時(shí)占了上風(fēng)，顧客也會(huì)因?yàn)閻佬叱膳蛴X(jué)得丟了面子而不愿再光顧小店，
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，就有可能落后別人，被市場(chǎng)淘汰出局。就拿我們小店來(lái)說(shuō)，在硬件設(shè)施上 無(wú)法與超市、煙酒店相比，只能在店鋪特色服務(wù)上“獨(dú)辟蹊徑”，多想
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了，你的人格也會(huì)受到很大影響。
十幾年前，我母親退休后，經(jīng)營(yíng)自家小店。我一直幫助母親打理生意上的事。我在招徠顧客時(shí)一直告誡自己要以平和的心態(tài)對(duì)待每一個(gè)
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的一道風(fēng)景。
由于每天到我這兒來(lái)來(lái)去去的人很多，也帶動(dòng)了我家小店的其他生意。網(wǎng)購(gòu)，不僅拓展了我的生意，也帶動(dòng)了我家的零售生意。錯(cuò)位營(yíng)銷(xiāo)讓我嘗到了甜頭
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（1）營(yíng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境。
作為一個(gè)零售戶(hù)要舍得花時(shí)間和精力去設(shè)想、構(gòu)思自己小店的內(nèi)景布置與購(gòu)物環(huán)境的營(yíng)造。比方說(shuō)保持店內(nèi)外干凈、整潔；商品擺放
