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孫老板：最近不少顧客進(jìn)店后發(fā)現(xiàn)商品價格都有不同程度上漲，于是不禁抱怨起來，甚至指責(zé)我“這是咋了？什么都漲，哎，讓人
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;腳踏實地，不要抱怨，砥礪前行，讓自己的人生豐富多彩，讓自己變得更堅強、樂觀、豪邁。
抱怨沒有多大的作用。抱怨容易讓人輕蔑，
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、合情合理的前提下，滿足投訴者的良好愿望和要求，消除他們的抱怨和不滿。那么如何對待這些投訴呢？煙草專賣行政主管部門指派的專賣執(zhí)法人員在處理投訴的現(xiàn)場，
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的工作，愛與厭、苦與樂，大都在一念間。有的人成天都郁郁寡歡，抱怨自己的工作不好；而有的人天天心情舒暢，把工作當(dāng)享受。工作給你帶來快樂
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，由此產(chǎn)生的抱怨和想"討個說法"的行為，這就產(chǎn)生了客戶投訴。而客戶經(jīng)理每日行走在的市場第一線，是客戶服務(wù)的執(zhí)行者，是品牌培育、卷煙銷售
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客戶經(jīng)理工作的重點所在。
筆者平時走訪市場時聽到不少零售商戶總是抱怨，緊俏卷煙不夠賣、順銷品牌不穩(wěn)定、滿足不了消費者的需求而流失很多生意等等，然而這部分零售商戶卻很少從
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等了好幾天了，怎么還沒訂到，我都快沒煙抽了！”鄰居老鐘抱怨道?？蛻糍I到滿意的產(chǎn)品，自然滿心歡喜，可是有些客戶買到東西后總覺得買貴了
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，既然選擇了客戶經(jīng)理這個職業(yè)，那么就應(yīng)該知道每天要面對的事情，就應(yīng)該有積極向上的心態(tài)，否則難以做好一切。積極的心態(tài)體現(xiàn)在面對零售戶的抱怨或者自己紛繁
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抱怨與怨氣都跑到九霄云外，擁有良好健康而又向上的心態(tài)，那么就可以克服很多困難和挫折，就能夠擁有無盡的動力支持。不要瞧不起自己的工作，更不要擔(dān)心會被
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那么偉大，傷心委屈的時候，你也可以流淚可以痛哭。
直面自己的內(nèi)心，坦然承認(rèn)錯誤和失敗，也是人生的必修課。
永遠(yuǎn)不要抱怨
