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活動(dòng)實(shí)施方案》，按照“五個(gè)階段”開展逐條逐項(xiàng)梳理自查。
三是真查。通過網(wǎng)絡(luò)、辦事公開欄等方式面向社會(huì)廣泛宣傳和發(fā)布投訴渠道，采取“12313”熱線、新商盟平臺(tái)、上門
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，對(duì)新入網(wǎng)客戶進(jìn)行訂貨指導(dǎo)，將微信訂貨、新商盟訂貨等流程講解到位，保證零售客戶順利訂貨；在卷煙陳列指導(dǎo)上，由客戶經(jīng)理通過指導(dǎo)卷煙陳列技巧
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;特別是針對(duì)出現(xiàn)署名“中煙新商盟”的類似短信，不要急于操作，不要點(diǎn)擊鏈接，要加強(qiáng)防范，千萬不要上當(dāng)。
二是進(jìn)行時(shí)刻提醒。線上時(shí)刻提醒零售戶
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卷煙“乘涼”，避免客戶造成不必要的損失。
二是大力宣傳“防騙”，及時(shí)維護(hù)客戶利益。針對(duì)近期出現(xiàn)的利用新商盟短信詐騙方式，號(hào)召全體客戶經(jīng)理行動(dòng)起來
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培訓(xùn)由專銷人員共同授課。營銷人員重點(diǎn)講解新商盟訂貨平臺(tái)捆綁銀行卡卷煙營銷、客戶服務(wù)、自律互助小組建設(shè)等內(nèi)容，讓參會(huì)零售戶全方位了解卷煙業(yè)務(wù)經(jīng)營流程。專賣人員向零售客戶重點(diǎn)講解
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個(gè)舊分公司于近期組織開展全市卷煙零售客戶培訓(xùn)?！?
培訓(xùn)由專銷人員共同授課。營銷人員重點(diǎn)講解行業(yè)政策、自律互助小組建設(shè)、卷煙訂貨注意事項(xiàng)及新商盟密碼修改等內(nèi)容，并向零售客戶舉例說明
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;近期開展客戶滿意度調(diào)查。本次調(diào)查采取新商盟網(wǎng)上調(diào)查的方式，主要圍繞卷煙供應(yīng)、客戶服務(wù)、市場管理等方面展開，樣本量達(dá)到全市網(wǎng)上訂煙客戶的80%，覆蓋范圍廣
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;4月以來，卷煙貨款全部實(shí)現(xiàn)“零現(xiàn)金”結(jié)算。
一是優(yōu)流程提質(zhì)量。結(jié)合實(shí)際情況，在新商盟訂貨平臺(tái)進(jìn)行優(yōu)化設(shè)置，在客戶訂貨時(shí)間和結(jié)算時(shí)間關(guān)建結(jié)點(diǎn)上進(jìn)行重組
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，將一萬多戶卷煙零售客戶所在路段合理劃分為32條線路。通過新商盟卷煙訂貨平臺(tái)及時(shí)將客戶經(jīng)理輪換信息告知客戶，要求客戶經(jīng)理做好客戶維護(hù)的交接工作，持續(xù)提升服務(wù)水平。
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;依憑新商盟系統(tǒng)，發(fā)布關(guān)于杜絕“天價(jià)煙”的公告，并制作1萬份價(jià)格承諾書，入店張貼加強(qiáng)價(jià)格政策宣傳。
三是啟動(dòng)專項(xiàng)價(jià)格檢查。組織市、縣兩級(jí)相關(guān)部門開展專項(xiàng)
