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，但在顧客的心中，五分錢也來之不易。要上門道歉、賠不是。咱寧愿不掙錢，也不能讓顧客吃虧?！蔽矣X得他們言之有理，于是，懷揣一張黃紙
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;連忙向他賠禮道歉說：“看到您過來了，我本想過去提醒一下，但我的腳步還是慢了些，讓您受驚了，對不起?！辟r禮時，我滿臉
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;猶未為晚。一要從思想認(rèn)識上除病根，不能再干進(jìn)假售假、欺騙顧客的蠢事。二要向顧客公開道歉，承諾今后絕不賣假煙，假一賠十，接受監(jiān)督。三要配合煙草局
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了，他店里的煙確是真的！”這時，原先懷疑是假煙的那名“稽查員”又把煙放回原位，并連連向我道歉。
當(dāng)兩名“稽查員”走后，我越想越
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就這么過去了，誰知，事隔沒幾天，上次來鬧事的兩位顧客又來了，不過這次他們是來賠禮道歉的。原來，這兩位顧客是碧霞超市附近電廠的員工
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了店主的思想態(tài)度。他說：“我的問題，希望得以妥善處理，今天阻撓執(zhí)法是我的錯，我向你們道歉。”
點評：執(zhí)法有難度，
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出現(xiàn)質(zhì)量問題時，零售戶一定要做到先道歉，在認(rèn)真聽取顧客的訴求，征詢并尊重顧客的訴求。雙方可以采用協(xié)商的方式，以盡量地使問題完美解決好。這樣既不
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買東西的，我看你是來找碴的?！庇跁s忙阻止了愛人，微笑著對顧客道歉。面對一臉誠意和笑容的于書森，顧客臉上也由陰轉(zhuǎn)晴。顧客告訴他，最近愛人得了乳腺癌
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一條。于是我立即帶著一條煙登門道歉，及時消去了顧客誤會。從那以后，我在零售中就小心翼翼了，特別是給顧客裝貨時一定反復(fù)核對，力求做到準(zhǔn)確無誤。同時在
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，咱開店就是為了賺錢，得罪顧客就等于和錢過意不去?！拇?#xff0c;自己再也發(fā)生過與顧客吵架的現(xiàn)象。后來，在街道上遇見呢個小伙子，我主動向他道歉
