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為主,其聽力和語言表達多不如年輕人,電話溝通起來不順暢,此時我們必須認真傾聽,讓客戶在電話里能充分表達自己的需求;有些老年客戶對卷煙品牌不夠熟悉
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不同的心理需求。煙草產(chǎn)品是特殊商品,需要滿足消費者的心理需求,才能達到預(yù)期目的。不同的消費者,心理需求存在著巨大差異,需要零售戶在推介卷煙產(chǎn)品時
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要講究誠信,出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題,一定要及時更換,讓顧客感到滿意。從顧客利益出發(fā),即使顧客有點不合理的更換需求,也應(yīng)最大程度上滿足
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”。即從傳統(tǒng)卷煙銷售向現(xiàn)代營銷服務(wù)的轉(zhuǎn)變,工作重心從單一落實跟蹤訂單向指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營的轉(zhuǎn)變。為此,必須注重做好以下幾方面工作:
一是掌握消費需求新動向。古語
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,讓他去消費一條動輒三、五百元的一類煙顯然是很困難的。所以,當(dāng)?shù)厣虡I(yè)同仁講,最暢銷的是某品牌每包8元的細支煙。
從這個現(xiàn)象可以看出,永遠是需求
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工作措施,落實整改目標(biāo)。即通過全面摸底調(diào)查。掌握庫存偏高客戶的經(jīng)營狀況、服務(wù)需求;全面定位整改。制定每名客戶營銷整改措施,因戶施策、按態(tài)調(diào)策;全面服務(wù)優(yōu)化。突出
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二是卷煙銷售結(jié)構(gòu)逐漸下降。從市場走訪情況來看,今年以來,高檔卷煙的銷量下降明顯,低檔卷煙需求也逐步萎縮,而中檔卷煙銷量略有增長
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的“私人定制”,就不能不提早期的探索者戴爾。戴爾電腦成功的秘訣正是定制——為客戶提供“量體裁衣”的產(chǎn)品和服務(wù)。
無論是對公司用戶還是個人用戶,戴爾公司都提供充分迎合顧客需求
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、資源配置效率不斷提高、知名品牌原料基本實現(xiàn)基地化供應(yīng)、煙葉保障能力明顯增強的目標(biāo)。確定“總體規(guī)劃,年度平衡、需求主導(dǎo)、基地銜接、單元配置,有效調(diào)節(jié)”為煙葉資源配置的主要業(yè)務(wù)運作
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表現(xiàn)在整個產(chǎn)業(yè)鏈持續(xù)鞏固提升的系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性,從上游到下游、由內(nèi)部而外部的保持定力、穩(wěn)定預(yù)期。更不能回避高位增長、需求疲軟、狀態(tài)緊繃、市場缺乏活力和后勁的壓力山大。一是增量減少、增速放緩