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了一種親切感、認(rèn)同感、信任感。
為了體現(xiàn)人性化是管理,我們還在超市內(nèi)部開(kāi)展助學(xué)活動(dòng):凡在超市上班的員工,如果子女當(dāng)年考上一本大學(xué),憑錄取通知書(shū)
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可想而知。一憂(yōu),盡管主觀上有著對(duì)品牌狀態(tài)的考慮與保護(hù),但在增長(zhǎng)的現(xiàn)實(shí)壓力下,狀態(tài)讓步于增長(zhǎng),價(jià)格下滑乃至倒掛是外在呈現(xiàn),品牌信任和消費(fèi)
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啦,都七十多的人了。事情正如我所料的那樣,新上柜的幾個(gè)品牌銷(xiāo)售一直很不錯(cuò),大爺對(duì)我也信任了起來(lái)。只要是關(guān)于對(duì)賣(mài)煙有好處的事情,他基本上都采納了,
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,然后進(jìn)入到這個(gè)環(huán)節(jié):聽(tīng)說(shuō)、知道、了解、喜歡、信任、購(gòu)買(mǎi)、轉(zhuǎn)告。
也就是說(shuō)她肯定會(huì)在她的朋友面前“表?yè)P(yáng)”那個(gè)品牌,形成口碑傳播,因?yàn)樗葷M(mǎn)足
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,極有可能讓顧客產(chǎn)生懷疑和不信任,不要說(shuō)顧客不買(mǎi)你這個(gè)“生牌子”,甚至還有可能導(dǎo)致這些客源的流失。
那一年,我的超市進(jìn)了一批山東中煙的“泰山”香煙
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,楊淑玲經(jīng)營(yíng)的小店紅紅火火,財(cái)源旺盛。面對(duì)成績(jī),她沒(méi)有半點(diǎn)驕傲,而是踏踏實(shí)實(shí)、守法經(jīng)營(yíng),贏得顧客信任。有一回,一位陌生男子進(jìn)店
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,就失去了贈(zèng)品的意義。顧客到我們店里來(lái)消費(fèi),是對(duì)我們的信任和照顧。我把贈(zèng)送給顧客禮品,看成是維系一份感情,并且要用這份感情來(lái)融洽客我關(guān)系、籠絡(luò)和鞏固良好
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所做的承諾,所說(shuō)的話(huà)都及時(shí)兌現(xiàn),很好地為自己贏得口碑,深受顧客信任。所以說(shuō)做生意不僅僅是會(huì)說(shuō),會(huì)忽悠顧客,關(guān)鍵是要給顧客看得見(jiàn)
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,理應(yīng)相互信任,互不存疑。因此,作為零售戶(hù)應(yīng)該珍惜與熟客的良好合作關(guān)系,要真誠(chéng)相待,不斷鞏固加深友誼,從而讓熟人幫助介紹
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的原因,我在按照規(guī)定退換的同時(shí),還會(huì)向顧客進(jìn)一步介紹本店的其他產(chǎn)品以及相關(guān)商品,為顧客成為店鋪的忠誠(chéng)客戶(hù)打好基礎(chǔ)。這樣既能解決問(wèn)題,贏得顧客的信任