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國家煙草局黨組書記、局長，中國煙草總公司總經(jīng)理張建民在2021年全國煙草電視電話會議上指出：“全行業(yè)要立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，構(gòu)建新發(fā)展格局，進(jìn)一步完善現(xiàn)代化煙草經(jīng)濟(jì)體系，全面深化改革創(chuàng)新，持續(xù)加強(qiáng)干部人才建設(shè)，堅(jiān)定不移推動高質(zhì)量發(fā)展、推進(jìn)高效能治理、造就高素質(zhì)隊(duì)伍，努力實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量、更有效率、更加公平、更可持續(xù)、更為安全的發(fā)展”，這是國家局基于對當(dāng)前新形勢精準(zhǔn)判斷而為行業(yè)做出的整體謀劃和總體要求。實(shí)際上煙草行業(yè)要構(gòu)建新發(fā)展格局，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，必須抓好高質(zhì)量營銷重要環(huán)節(jié)。
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第一季度卷煙銷售情況如何呢？最近筆者走訪了安徽省潛山市周邊一些零售戶，在此借《煙草在線》平臺做一回顧與匯報，希望能引起廣大零售戶和煙草公司的關(guān)注，以更好地助力煙草業(yè)有序發(fā)展。概況起來起來講第一季度卷煙銷售呈現(xiàn)以下幾個特點(diǎn)：
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其實(shí)公共場所禁煙，每個人都不能置身事外。好在兩個案例最終都得到妥善處理，這是職責(zé)部門的是一種積極態(tài)度，更是一種善意提醒，當(dāng)然非煙民要堅(jiān)持合理合法勸阻，注意語氣和語調(diào)，適時、適當(dāng)、適度理性維護(hù)好自己健康權(quán)。
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吸煙有錯嗎？當(dāng)然不錯！因?yàn)闊熋裣碛邢M(fèi)權(quán)，公民依法可選擇吸煙。吸煙對嗎？不一定對！如果不分場合隨意任性吸煙，那就不對。作為現(xiàn)代文明社會的煙民，應(yīng)該要切實(shí)提升素養(yǎng)，努力加強(qiáng)自控，在吸煙時要樹立四個意識。
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顧客對零售戶滿意不滿意，滿意度怎么樣，在很大程度上決定著零售戶生意的好壞。在零售經(jīng)營競爭日益激烈的今天，商場、超市、零售店隨處可見，這為顧客購物提供了豐富的選擇機(jī)會。顧客選擇到哪里購物，除了少些時候有偶然性和隨機(jī)性外，更多的時候他們具有明確的目標(biāo)性。即傾向性于選擇那些口碑好、服務(wù)優(yōu)、人氣旺、滿意度高的商店。因此，實(shí)體零售店老板要想做好零售經(jīng)營，必須不斷更新觀念，換位思考，優(yōu)化服務(wù)，積極創(chuàng)新，靈活施策，切實(shí)提高顧客滿意度，才能為自己塑造好口碑，從而更好吸引顧客，推動零售發(fā)展。那么零售戶如何提升顧客滿意度呢？
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?隨著社會的飛速發(fā)展，未來各行業(yè)的競爭關(guān)鍵就在于高素質(zhì)人才隊(duì)伍。只有牢牢抓住高素質(zhì)人才隊(duì)伍建設(shè)，才能確保行業(yè)不斷充滿活力，充滿戰(zhàn)斗力和發(fā)展力。當(dāng)然高素質(zhì)人才隊(duì)伍既包括領(lǐng)導(dǎo)干部，又包括普通職工。借此機(jī)會，筆者想就如何提升營銷隊(duì)伍素養(yǎng)問題談?wù)剛€人看法。
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“量體裁衣”其本意是按照身材裁剪衣服。通常比喻按照實(shí)際情況辦事。量體裁衣打造零售新格局其實(shí)就是要求零售戶在經(jīng)營中，要從實(shí)際出發(fā)，量力而行，因地制宜、實(shí)事求是地做好經(jīng)營，才能有效推動零售持續(xù)發(fā)展。
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為什么卷煙竟有如此巨大魅力和吸引力，讓煙民狂熱追求呢？原因在于許多煙民把吸煙當(dāng)做一種高級精神享受，如癡如醉。那么作為煙民吸煙究竟該講究啥？
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卷煙營銷工作在煙草產(chǎn)業(yè)鏈中是非常重要的一個環(huán)節(jié)，營銷工作的好壞對行業(yè)的發(fā)展有著舉足輕重的作用。而肩負(fù)卷煙營銷重任的客戶經(jīng)理，是營銷工作前沿一線的主體和責(zé)任人，無疑他們的營銷理念、營銷態(tài)度、營銷方法好壞直接影響著營銷效率，在一定程度上決定著行業(yè)的生存和發(fā)展。當(dāng)前行業(yè)面臨特殊時期，一方面行業(yè)面臨諸多困難和挑戰(zhàn)，另一方面又正處于新發(fā)展階段，倡導(dǎo)貫徹新理念，構(gòu)建煙草行業(yè)新發(fā)格局的大環(huán)境下，如何確保卷煙營銷工作順暢，以更好地助推行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，顯得不僅重要而且必要。筆者認(rèn)為客戶經(jīng)理應(yīng)該寫好以下“四篇”文章。
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近些年來，世界衛(wèi)生組織控?zé)煿ぷ饕髧?yán)格，推進(jìn)力度較大，收效顯著。中國政府也高度重視公共場所控?zé)煿ぷ?，加大宣傳力度，兩會代表和委員連續(xù)提案，各省市結(jié)合實(shí)際相繼出臺關(guān)于公共場所控制吸煙條例，嚴(yán)格監(jiān)管督查，促使公民不斷增強(qiáng)意識，規(guī)范吸煙行為，公共場所吸煙現(xiàn)象越來越少見。但是由于我國國情復(fù)雜，煙民數(shù)量多，素質(zhì)參差不齊，加大了控?zé)熾y度。當(dāng)前公共場所控?zé)煿ぷ鬟€依然存在一些問題和不足，需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
