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，努力化解客戶個性與共性的抱怨，營造和諧的客我關(guān)系。
三是友情提醒不降溫。耐心細(xì)致地向客戶講解卷煙保管相關(guān)知識和傳授真假煙識別技巧，提醒客戶做好夏季防霉、防潮
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煙草在線專稿 目前已進(jìn)入夏季，特別是梅雨季節(jié)已悄然而至。卷煙防潮防霉安全度夏，是每個煙草零售戶的頭等大事。稍有疏忽就有可能損害到咱們零售戶的利益。針對
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走訪中，要求“三員”反復(fù)提醒零售客戶做好農(nóng)忙期間防盜、防騙、防霉工作；對在農(nóng)忙期間申請辦理許可證的客戶及許可證即將到期需要辦理延續(xù)手續(xù)的零售客戶，由“三員”共同
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、卷煙防霉、防調(diào)包等“六防”知識，并向社會公布打假舉報(bào)電話，努力營造全員打假氛圍。
二是亮證經(jīng)營管理不放松。在日常市場檢查中，加強(qiáng)對卷煙零售戶亮證經(jīng)營情況
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最新政策及市場動態(tài)，讓零售客戶享有充分知情權(quán)。
二是優(yōu)化“提醒型”服務(wù)。對零售戶在許可證延續(xù)、及時訂貨、卷煙防盜、防搶、防潮防霉、防調(diào)包等方面容易忽略的環(huán)節(jié)，通過口頭
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走合法經(jīng)營、守法經(jīng)營之路。
四是持續(xù)服務(wù)到位。時刻為客戶著想，積極向客戶介紹卷煙“五防”常識，即卷煙防調(diào)包、防盜、防曬、防潮、防霉變等常識；融洽客我關(guān)系
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和臺帳，確保賬帳、帳實(shí)相符。
四是加強(qiáng)煙用物資倉儲管理。對煙用物資按照類別、特性分類垛放并做好防潮、防霉、防蛀、防污染、防風(fēng)化等安全養(yǎng)護(hù)，同類物資統(tǒng)一重量或數(shù)量捆裝
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是強(qiáng)化服務(wù)。時刻為客戶著想，積極向客戶介紹卷煙“五防”常識，即卷煙防調(diào)包、防盜、防曬、防潮、防霉變等常識；主動向客戶提供簡單電腦維修、法律咨詢等增值服務(wù)
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的，幫助其進(jìn)行清理和重新擺放歸類；對倉庫條件較差的經(jīng)營戶，指導(dǎo)其卷煙存放方法，叮囑防潮防霉。經(jīng)過三天的奮戰(zhàn)，客戶經(jīng)理對轄區(qū)內(nèi)的典型戶和重點(diǎn)戶
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；及時向客戶宣傳卷煙防盜、防騙、防調(diào)包、防霉變的方法技巧，最大限度地維護(hù)客戶的合法利益。
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