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保障體系，規(guī)范卷煙退換貨、終端損失補(bǔ)償?shù)?em class="term">工作流程，建立零售終端應(yīng)急處理通道，妥善處理零售終端客戶投訴；有效整合金融、通訊、物流、信息等多方資源
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，體現(xiàn)企業(yè)的社會公德和社會良知，展現(xiàn)企業(yè)良好的責(zé)任煙草形象。
在質(zhì)量管理上，工廠借助標(biāo)準(zhǔn)化手段來規(guī)范工作流程和工作行為，實現(xiàn)各環(huán)節(jié)可控；
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標(biāo)準(zhǔn)化管理中，從部門、崗位職責(zé)入手，以財務(wù)、行政、采購等各項管理工作為對象，制定崗位說明書、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，并輔以詳盡的內(nèi)容說明及流程運作
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;紀(jì)檢監(jiān)察和審計部門不但對所屬各單位進(jìn)行例行年度審計，還要對工程投資、物資采購、宣傳促銷、資金監(jiān)管、招投標(biāo)等執(zhí)行紀(jì)律情況加強(qiáng)監(jiān)督檢查、對財務(wù)預(yù)算的編制和執(zhí)行情況、工作流程的進(jìn)展情況進(jìn)行獨立的審計
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營銷在訂單采集、貨源供應(yīng)、卷煙配送等環(huán)節(jié)工作模式不斷改進(jìn)。內(nèi)管部門也要與時俱進(jìn)，熟悉卷煙營銷工作流程，關(guān)注營銷模式的變化，及時梳理、完善、調(diào)整監(jiān)管關(guān)鍵節(jié)點
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;下到專管員，專賣崗位設(shè)置科學(xué)合理，職責(zé)定位清晰，各項工作流程規(guī)范，考核制度嚴(yán)明，牢固樹立了專賣隊伍“依法行政、文明執(zhí)法”的良好形象
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；開展專題培訓(xùn)、崗位練兵、班前短訓(xùn)、技能評比等多種形式的活動，提升員工綜合素質(zhì)。上游要服務(wù)下游。流程化是物流工作的特點，要理順服務(wù)關(guān)系，梳理工作流程
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控制，嚴(yán)格把控等級純度。各煙葉產(chǎn)區(qū)嚴(yán)格入戶預(yù)檢，堅持“入戶預(yù)檢、站前復(fù)檢、編碼驗級、封閉收購、主檢負(fù)責(zé)、責(zé)任追究”的封閉式工作流程，做到?jīng)]有預(yù)檢的煙葉不出村，
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部運作流程的倒逼，對部門協(xié)作、工作流程提出了更高要求；還是對服務(wù)模式的有益補(bǔ)充，為網(wǎng)上訂貨、現(xiàn)代流通給予了渠道完善，取得了事半功倍的效果
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、部署、開展工作要與生產(chǎn)經(jīng)營工作實現(xiàn)同部署、同推動、同落實，形成同頻共振、聯(lián)動互補(bǔ)的效應(yīng)。要建立標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程。積極探索務(wù)實管，科學(xué)方法，按現(xiàn)代企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)
