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;積極推進(jìn)行政權(quán)力公開透明運(yùn)行,明確工作程序、工作時(shí)限,建立首問(wèn)負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制,推行一次告知單,編印行政服務(wù)指南,公開服務(wù)承諾
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,激發(fā)他們的參與熱情。
在客戶經(jīng)理前期宣傳的基礎(chǔ)上,通過(guò)《網(wǎng)上訂貨操作指南》說(shuō)明書的發(fā)放、現(xiàn)場(chǎng)操作示范,以及隨時(shí)接受客戶的電話咨詢、幫助排除疑難雜癥等方式
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GB/T19001-2008《質(zhì)量管理體系 要求》、GB/T28001-2001《職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范》、GB/T24001-2004《環(huán)境管理體系 要求及使用指南》、“三標(biāo)一體”內(nèi)部審核知識(shí)及
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。達(dá)到工作物品“井然有序,取放方便”的效果。
注重標(biāo)準(zhǔn),完美執(zhí)行。制定《江西中煙贛南卷煙廠6S管理推行手冊(cè)》和《江西中煙贛南卷煙廠6S管理指南》。加大6S管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化
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;文明辦事,做到有業(yè)務(wù)辦業(yè)務(wù),無(wú)業(yè)務(wù)學(xué)業(yè)務(wù),樹立良好的煙草形象。三是服務(wù)內(nèi)容規(guī)范。要求專賣辦證嚴(yán)格按辦事指南、服務(wù)承諾辦理辦證事宜,要求營(yíng)銷
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,江西九江城區(qū)分公司采取多種形式對(duì)首批網(wǎng)上訂貨客戶開展了培訓(xùn)指導(dǎo)。
一是要求各片區(qū)客戶經(jīng)理一對(duì)一上門為客戶發(fā)放《網(wǎng)上訂貨操作指南》,同時(shí)告知網(wǎng)上訂貨的具體時(shí)間、登陸用戶名
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操作差異等無(wú)法實(shí)現(xiàn)獨(dú)立順利訂購(gòu)困難,通過(guò)印發(fā)網(wǎng)上訂貨操作指南、現(xiàn)場(chǎng)演示、電話咨詢、制作網(wǎng)上訂貨電子操作教程等方式解決客戶操作疑難,使客戶能夠熟練、快捷掌握網(wǎng)上訂貨技巧
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卷煙經(jīng)營(yíng)“服務(wù)指南”,而且形式統(tǒng)一化,內(nèi)容個(gè)性化。如果零售戶認(rèn)真翻閱,就會(huì)發(fā)現(xiàn)其不僅有煙草一線人員服務(wù)過(guò)程的記錄,還有自己經(jīng)營(yíng)情況的記錄
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訂貨客戶使用指南》,提高客戶參加網(wǎng)上訂貨工作的積極性。向符合條件的零售戶告知網(wǎng)上訂貨的目的、意義、流程及推廣后需注意、支持的事項(xiàng),并對(duì)第一批推廣上線的客戶進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)
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對(duì)政務(wù)實(shí)行公開制度,以增強(qiáng)執(zhí)法透明度。將有關(guān)辦事程序、辦事承諾、投訴電話進(jìn)行公開;辦事場(chǎng)所公開,通過(guò)印發(fā)宣傳材料,制作便民服務(wù)指南,