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和諧穩(wěn)定，確保了圓滿完成收購任務(wù)。師宗縣煙草專賣局及相關(guān)部門妥善化解各種矛盾和糾紛，及時(shí)處理焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，堅(jiān)決杜絕重大惡性事件、網(wǎng)絡(luò)輿情和群體性事件發(fā)生
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;要求黨員干部把“抓早抓小、就地化解”的核心內(nèi)涵學(xué)透。同時(shí)利用好基層宣傳服務(wù)站，公開制度流程，積極響應(yīng)客戶訴求主動(dòng)解決群眾矛盾?！奥吠贰?#xff0c;傳達(dá)法律法規(guī)
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，積極發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)在化解客我矛盾、處理與客戶糾紛方面的積極作用，維護(hù)了零售戶和消費(fèi)者的利益。
五月初，新化縣有2個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)連續(xù)發(fā)生多起卷煙調(diào)包事件，
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容忍并不是最好的武器，動(dòng)粗也不是解決問題的關(guān)鍵，人與人交往需要恰如其分的技巧，這也是長時(shí)間生活所磨練的結(jié)果，怎么化干戈為玉帛，怎么樣處理好與顧客發(fā)生的不愉快，這是零售戶常遇到的難題。
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十個(gè)男人九個(gè)不喜歡逛街，可朋友小宋卻是個(gè)例外！他不但喜歡逛，而且是超級(jí)能逛。最近公眾的視野，都被這青島的天價(jià)蝦攪得的滿目紅色，而小宋在逛服裝城時(shí)卻遇到了一位宰客的店主。他的俠肝義膽又瞬間爆發(fā)。
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前幾天因?yàn)榈陜?nèi)啤酒不多了，正好業(yè)務(wù)員來拜訪，就預(yù)定了一批貨源，因?yàn)檎枪?jié)日期間，啤酒旺季，送貨的太忙不能全部送到店，我要求先少送整箱的賣著，等有時(shí)間再把那些貨送來。當(dāng)送貨的把幾箱啤酒送到店的時(shí)候，要求把沒有送的一起結(jié)賬，我當(dāng)時(shí)就火冒三丈。
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煙草在線專稿 前些日子，跟往常一樣，我正在埋頭整理卷煙的柜臺(tái)，一個(gè)顧客走進(jìn)來對(duì)我說：“你這盒煙有問題。”說著把一盒煙遞到我面前。我抬頭打量眼前的這位顧客，確實(shí)是從我
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煙草在線專稿 夏天正是各種茶水飲料的銷售旺季。隨著氣溫的節(jié)節(jié)攀升，人們對(duì)飲料的要求也從剛開始的“冰沒冰”延伸到“冰得好不好”的層面上了。可是，由于現(xiàn)在飲料的種類和口味實(shí)在是太多了，所以
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煙草在線專稿
“老板，幫我換一包煙?！眲偛刨I煙的顧客突然折回來要求換煙。
“不好意思，卷煙屬于特殊商品，離柜不換的?！? “你賣假煙，還離柜不換？”小伙子語
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：傳遞信息，化解矛盾
客戶對(duì)貨源不滿意，沖你發(fā)牢騷怎么辦？是針鋒相對(duì)，還是虛心聽講？針鋒相對(duì)的結(jié)果只能是愈發(fā)
