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，甚至存在悲觀情緒、埋怨情緒、畏難情緒，影響了士氣，也讓零售客戶對未來悲觀失望。因此，越是在這種特殊的市場環(huán)境下，信心比什么都重要
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心聲憤怒和埋怨。讓客戶有愉悅感，就是要時(shí)刻多為顧客著想，多想辦法讓他們開心樂意。
二、從物質(zhì)層面上讓客戶有獲得感
客戶經(jīng)理在日常卷煙營銷工作中，除了讓
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不穩(wěn)定因素、卷煙銷量下降，營銷人員就責(zé)怪專賣人員監(jiān)管不力，而專賣人員則埋怨營銷人員配合不積極。
（二）專銷結(jié)合沒有建立制度保障，
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了，她說：這盒拆開的我買了，別讓你受損失。我沖她擺了擺手說：“沒事，留著我自己抽?！迸櫩图t著臉走了。愛人埋怨我說：“你
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市場回到家，因淋雨過多，她受涼感冒了，丈夫埋怨道：“一天到晚辛辛苦苦不說，還把身體搞出病來，要不請幾天假，
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。那天，幾乎沒有賣貨，整整打掃了一天衛(wèi)生，累的人腰酸腿疼。妻子不無埋怨地說：“如果關(guān)好窗戶，也不至于費(fèi)這個(gè)大的神。”
點(diǎn)評
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關(guān)信息傳遞給零售戶，讓他們有相應(yīng)的心理準(zhǔn)備，不能出現(xiàn)抵觸情緒，不能滋生埋怨想法。第二天及時(shí)趕到自己負(fù)責(zé)的片區(qū)，向片區(qū)零售戶逐個(gè)解釋新政策
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：“孩子小可以理解，反正拿回來還沒有讓孫子喝呢?！眲⒛棠踢€被我的誠心所打動(dòng)，也沒有埋怨什么。我就把劉奶奶買的那件過期花生牛奶換了回了店里，等著供貨商下次
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。”最后，中年顧客買了兩盒煙，又給愛人買了些食品，高興地走了。
顧客走后，愛人埋怨于書森：“對這種顧客干嘛給他好臉色？
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2009年秋天，一位顧客在店里買了6條金皖煙，回家發(fā)現(xiàn)少了一條，立即打電話給我，明顯夾雜著埋怨的口氣。我一查柜臺(tái)內(nèi)存數(shù)，發(fā)現(xiàn)果然多了
