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來講,雖然零售客戶在短期內(nèi)賺到了豐厚額利潤,但其卻失去了永遠(yuǎn)的誠信,給消費(fèi)者留下了不好的印象,顧客關(guān)系也就難以維系下去,久而久之
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的所有卷煙集中擺放在貨架上,給廣大煙民一種氣勢(shì)磅礴、生意火爆的印象。
為了更好地經(jīng)營卷煙,馬彥彪當(dāng)起了小學(xué)生。在客戶經(jīng)理的幫助和指導(dǎo)下,他從頭開始
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脈關(guān)系,他們賣菜給許多顧客留下較好的印象,顧客見到他們很熱情,也樂意打個(gè)招呼問長問短。但是全家人的生活僅靠這么幾畝地,生活艱難。夫妻倆心里也盼望著能創(chuàng)點(diǎn)
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(GOLD FLAKE)、紅錫包牌(RUBY QUEEN)等等。
時(shí)間長了,舶來品煙逐漸被人們所認(rèn)識(shí)。給國人留下較深印象的有老刀牌
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的老同志請(qǐng)教,市場(chǎng)走訪工作也腳踏實(shí)地。有一次,市場(chǎng)經(jīng)理的點(diǎn)評(píng)給我印象很深,批閱說:你在市場(chǎng)走訪方面進(jìn)步很大,工作也很扎實(shí),
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,“心”字造形……等不同的造型,顧客進(jìn)店想要啥煙,即可看見,有的顧客進(jìn)店第一次即使不買,也留個(gè)好印象,即便下次來店里購買
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都是既纖細(xì),又修長,給消費(fèi)者的最直觀印象為細(xì)長身影,與細(xì)支煙所具有的一般特性相符合;而84mm的“嬌子(X星座)
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“意外”。但意想不到不意味著就可以置之不理,有時(shí)影響服務(wù)對(duì)象(客戶)對(duì)服務(wù)品牌形成深刻印象的,往往就是這些“意外的滿足”。如果能及時(shí)地實(shí)現(xiàn)這種“意外
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店鋪的氣氛不僅會(huì)影響消費(fèi)者的心情和參觀逗留的愿望,也會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)該店鋪商品優(yōu)劣的判斷和總體印象。雖然也有研究表明消費(fèi)環(huán)境對(duì)消費(fèi)者的影響不是最重要的,但是它對(duì)消費(fèi)者的影響
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感知印象,直接影響的便是卷煙零售客戶對(duì)行業(yè)流通企業(yè)的服務(wù)品牌是否滿意。
舉個(gè)行業(yè)外的例子,當(dāng)人們津津樂道于“海底撈”的服務(wù)時(shí),如果沒有可口的“火鍋”可以