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。馬斯洛的需要層次理論揭示了人的需要有從低到高、從物質(zhì)到精神、從生理到心理這樣一個先后不同的層次，從而啟示我們，在滿足了職工基本的生存需要以后，應(yīng)該從文化和心理
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，時尚特色等等。因此為了更好地滿足這些消費者的需求實際，客戶經(jīng)理必須精心選擇一些富有潛力的特色品牌，引導(dǎo)卷煙零售戶加以品牌。要研究顧客心理學(xué)，
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心理距離的最佳方法。長期以往會讓卷煙零售戶感激自己被尊重，感受到客戶經(jīng)理的愛心和親和力，從而愿意與客戶經(jīng)理交流，贏得信任和支持，進而提升營銷業(yè)績
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，才是順暢的，才是科學(xué)的。確保交流得體。其次確保交流得體，這就要求客戶經(jīng)理一定要把握好語言分寸，要注意遣詞造句。只有交流得體，才能拉近心理
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定明確要買哪個。這時候，零售戶就要向顧客積極主動推薦，這是揣摩顧客購物心理的有效方法。問也有技巧。比如顧客打算購買香煙但還沒有確定選哪一種品牌，零售戶的提問
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客戶經(jīng)理對客戶科學(xué)分類、精準營銷。為此要熟練使用信息技術(shù)手段，加大調(diào)研力度，加強客戶分析和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。要掌握必要的心理知識，學(xué)會靈活溝通，增強對卷煙
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心理落差，零售戶要有心理預(yù)期。同時面對“空窗期”，必須積極應(yīng)對，科學(xué)經(jīng)營，依法零售，確保生意穩(wěn)定發(fā)展，這不僅重要而且
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，難在真正洞察年輕消費者的心理、真正融入其中。成功的年輕化營銷應(yīng)當(dāng)是建立一個“懂Z世代”的品牌角色，深入年輕一代的精神世界，契合年輕群體的價值取向和潮流趨勢。如何做
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，這就給那些心術(shù)不正的人有機可乘，他們伺機利用消費者亟需想買優(yōu)質(zhì)、緊俏品牌的心理，偷偷走私、販假，擾亂卷煙市場正常秩序，損害國家和消費者利益
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、限量供應(yīng)煙的心理，覺得這里面有商機可圖。于是偷偷地制假販假，或私售網(wǎng)售、或參與真煙非法流通活動。一些卷煙零售戶為了迎合部分消費者迫切心理，也偷偷摸摸地參與
