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（GOLD FLAKE）、紅錫包牌（RUBY QUEEN）等等。
時(shí)間長了，舶來品煙逐漸被人們所認(rèn)識(shí)。給國人留下較深印象的有老刀牌
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的老同志請教，市場走訪工作也腳踏實(shí)地。有一次，市場經(jīng)理的點(diǎn)評給我印象很深，批閱說：你在市場走訪方面進(jìn)步很大，工作也很扎實(shí)，
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，“心”字造形……等不同的造型，顧客進(jìn)店想要啥煙，即可看見，有的顧客進(jìn)店第一次即使不買，也留個(gè)好印象，即便下次來店里購買
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都是既纖細(xì)，又修長，給消費(fèi)者的最直觀印象為細(xì)長身影，與細(xì)支煙所具有的一般特性相符合；而84mm的“嬌子（X星座）
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“意外”。但意想不到不意味著就可以置之不理，有時(shí)影響服務(wù)對象（客戶）對服務(wù)品牌形成深刻印象的，往往就是這些“意外的滿足”。如果能及時(shí)地實(shí)現(xiàn)這種“意外
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店鋪的氣氛不僅會(huì)影響消費(fèi)者的心情和參觀逗留的愿望，也會(huì)影響消費(fèi)者對該店鋪商品優(yōu)劣的判斷和總體印象。雖然也有研究表明消費(fèi)環(huán)境對消費(fèi)者的影響不是最重要的，但是它對消費(fèi)者的影響
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感知印象，直接影響的便是卷煙零售客戶對行業(yè)流通企業(yè)的服務(wù)品牌是否滿意。
舉個(gè)行業(yè)外的例子，當(dāng)人們津津樂道于“海底撈”的服務(wù)時(shí)，如果沒有可口的“火鍋”可以
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;零距離為客戶傳遞服務(wù)價(jià)值，通過體驗(yàn)來創(chuàng)造匹配卷煙產(chǎn)品（服務(wù)）的品牌印象、服務(wù)價(jià)值。
三、煙草商業(yè)客戶需求與服務(wù)機(jī)制現(xiàn)狀分析
過去十多年網(wǎng)建證明
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出現(xiàn)反彈。
之二：迅速轉(zhuǎn)變文風(fēng)會(huì)風(fēng)。十八大以來，從中央到地方清新的會(huì)風(fēng)、文風(fēng)撲面而來，給人留下了深刻印象。行業(yè)提出要求，要適應(yīng)中央“八項(xiàng)規(guī)定
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，走歪門邪道。只有貨真價(jià)實(shí)、絕無假冒，讓顧客購買放心的商品，才能在他們的心目中留下良好印象，樹立良好的“口碑”，而這個(gè)“口碑”是花多少錢都
