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需要客戶經(jīng)理要有細(xì)心、耐心、愛心和誠心，還需要客戶經(jīng)理具備一定的專業(yè)知道和技能，這樣，指導(dǎo)才能更科學(xué)、更合理、更規(guī)范，更能做到客戶的“心坎”上
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中間，尋找顧客的潛在需求，然后，再有針對性地組織貨源，提供服務(wù)，才能把市場做大，做到客戶的心坎上。
客戶經(jīng)理
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;規(guī)范化只能把服務(wù)做好，但做不深，做不透，做不到客戶的心坎上。有時，咱們會問起某位客戶經(jīng)理的服務(wù)怎么樣，客戶會說，不錯
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細(xì)的工作，只有把工作做細(xì)，做實，做到位，做到他們的心坎上才行。”
一天下午，天正下著雨，一位顧客背著大包小包到
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，延伸服務(wù)內(nèi)涵，把服務(wù)做到重點(diǎn)客戶的心坎上。提到服務(wù)，大多數(shù)的營銷人員認(rèn)為，只要為零售客戶提供和卷煙銷售相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容就可以了。這種觀點(diǎn)
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的需求，這就需要零售客戶能拿出針對性的舉措，把服務(wù)做到顧客的“心坎”上，才能給顧客留下深刻印象，博取好感，引來活水，
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的。如果能把服務(wù)做到顧客的心坎上，我認(rèn)為，想把淡季卷煙生意做好并不難。還有一位同行，我去他家的時候，他正在店里裝禮品袋，原來
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終端的需求。這也形成了營銷人員的服務(wù)工作做得“到”，卻做不“透”的現(xiàn)象。要讓營銷服務(wù)在市場化取向下，能夠做到客戶的“心坎”上，筆者認(rèn)為，要擺正
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和諧客我關(guān)系的基礎(chǔ)，是提升客戶忠誠度的持續(xù)動力。精實服務(wù)是實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷的重要抓手，服務(wù)不僅要做到精、做到細(xì)，還要做得到位，做到客戶的“心坎”上
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做得長久，做到顧客的心坎上，你就要耐得住寂寞，守得住清窮，不要被利益所誘惑，賣真貨才能贏得顧客真情。
這么多年，
