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廠家向你道歉，不好意思，給你造成困擾，其實，我們都是老顧客，有什么事情也好商量，事情鬧大了，對誰
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的店里賣假煙，要讓張向東賠錢道歉。張向東心里有數(shù)，據(jù)理力爭：“我的煙都是從煙草公司上貨，煙草過來的煙怎么可能是假的啊？”那個顧客當(dāng)然
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、道歉，采取補救措施，而是千方百計為自己的差錯找理由，推拖責(zé)任，從而引起和顧客激烈的辯論和爭吵。要知道，一味推拖責(zé)任，
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錯了，并接受了處罰，還連聲向韓隊長一個勁得道歉。
還有一次，韓隊長和稽查人員在查處溫店鎮(zhèn)的一“釘子戶”夏某某時，在其店鋪中的柜臺下查獲渠道
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，而不是價格問題啊。你怎么能按照自己的意思想當(dāng)然地變換商品呢？”后來老板一再道歉，說特侖蘇沒了?？紤]到是熟人，最后我也就沒有深究了。我心里想要是換
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蠻不講理、得理不饒人的顧客時，即使知道自己被冤枉了，也只有道歉與賠笑臉，送走顧客后，心里特別的窩火，又沒地方發(fā)泄，只有聽
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，也就不再找茬。后來，她向我主動賠禮道歉，我不計前嫌，還教她學(xué)了幾套新發(fā)型。
多種經(jīng)營篇：小小煙柜“搖錢樹”
在縣城開理發(fā)店
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。如果是真煙，他要給我道歉！”
煙草局的同志工作負責(zé)，說來就來。經(jīng)他們認真鑒定，得出結(jié)論：那條“軟中華”煙百分之百是真煙。這下
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：“我的傘呢？”收銀員才意識到剛把傘給錯人了。
收銀員意識到自己錯了，就馬上向顧客道歉。而顧客一直不依不饒就讓超市收銀員賠他的那把雨傘，當(dāng)時
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收銀結(jié)賬時，不知怎么回事算錯了帳，多收了人家壹拾元錢?？粗思也挥淇?#xff0c;我沒有用一句“對不起”形式上的道歉敷衍了事。而是抖出這樣一個包袱：“姐姐啊
