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，為他們排憂解難。
三是運用溝通技巧。客戶經(jīng)理在走訪時要了解市場信息需要和客戶溝通，品牌培育成效需要和客戶溝通，客戶經(jīng)理信息的采集、市場的把握，無不
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格格不入的，客戶經(jīng)理一定要花精力轉(zhuǎn)變客戶這種經(jīng)營模式。積極為零售客戶提供必要的市場信息，讓他們能夠主動地走出去，聯(lián)絡(luò)客我情感、主動尋找商機。有許多工作坐在店里是
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，有針對性地調(diào)整各類品牌卷煙數(shù)量及產(chǎn)品特點；完善消費者服務(wù)，建立售后服務(wù)機制，建立并完善企業(yè)與消費者直接信息交流渠道，維護好消費者權(quán)益
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;全面掌握轄區(qū)無證戶分布、數(shù)量情況。二要擴寬無證戶信息收集渠道。發(fā)動有證戶、卷煙消費者、人民群眾及學(xué)生家長，提供無證戶藏匿地，對提供有效線索者予以獎勵。三要建立健全轄區(qū)無證戶
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手段，更加重視使其與國際煙草進行信息和資源的互通。
John Tennier介紹說，“國際煙草行業(yè)所處的環(huán)境與中國類似，也在高度監(jiān)管的環(huán)境下。SWM
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的信息溝通，把發(fā)展建立在可靠的市場基礎(chǔ)之上；二是強化績效考核，將工作的重點和著眼點轉(zhuǎn)移到加強本地市場管理和提高打擊外來卷煙沖擊上來；三是強化
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推進卷煙銷售的一大有效途徑。特別是當前許多卷煙生產(chǎn)企業(yè)在各自的網(wǎng)絡(luò)平臺上紛紛發(fā)布了有關(guān)卷煙品牌方面的信息和介紹，并且還以掃碼等方式吸引更多的消費者或者零售業(yè)戶來關(guān)注和參與網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)
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客戶經(jīng)理如果不重視市場調(diào)研工作那也是不行的，客戶經(jīng)理要牢牢抓住市場這根弦，緊捂市場這塊蛋糕，全面地了解相關(guān)信息，把脈行情，從而
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卷煙零售業(yè)戶的理解和支持。
一、基層卷煙經(jīng)營關(guān)系處理不到位的具體表現(xiàn)
客戶經(jīng)理對于卷煙零售業(yè)戶來說極為重要，各類貨源投放、品牌供應(yīng)等信息需要客戶經(jīng)理協(xié)助發(fā)布，
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，對終端市場進行正常走訪，只能發(fā)現(xiàn)浮于表面的問題，煙草稽查員大多是采取勸導(dǎo)的方式，沒有機會發(fā)現(xiàn)“冰川”下的問題，沒有辦法挖掘市場信息
