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，切實做到咨詢服務有禮貌、投訴服務有熱情、求助服務有回音、上門服務有誠意、溝通服務有技巧。
從客戶庫存和經(jīng)營情況入手。通過計算客戶的實際銷售量，及時調(diào)整銷售策略，
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”充分利用中國電信電話網(wǎng)、手機移動網(wǎng)、寬帶互聯(lián)網(wǎng)融合等優(yōu)勢技術(shù)，讓零售戶隨時、隨地、自主自由的進行卷煙訂購、查看煙草公司的貨源情況和庫存數(shù)量、了解煙草公司的營銷策略和各項工作措施等，
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積極推薦知名品牌，引領(lǐng)市場消費趨勢，最大限度地培育壯大知名品牌。
了解市場反映，及時調(diào)整策略。在切實做好服務工作的同時，該分公司還切實關(guān)注市場
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，確保下次網(wǎng)上訂貨的成功。同時按照“客戶自愿、統(tǒng)一規(guī)范、穩(wěn)步前進”的原則，采取“成熟一戶，發(fā)展一戶，帶動一片”的策略，客戶經(jīng)理加強
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策略的選取原因、手冊填寫、客戶“十知”內(nèi)容進行了全面交流?！? 通過此次培訓交流會的有序開展，在讓客戶充分了解行業(yè)、公司政策信息的同時，為進一步提升終端建設(shè)，
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行業(yè)上下需要思索的問題?！?
管控渠道——下游零售商應對策略
縱觀當下家電及快速消費品等行業(yè)，在競爭日益激烈及市場需求趨于飽和的境況下，紛紛提出“渠道為王”、“渠道
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”營銷工作法，讓營銷人員有針對性地使用標準化服務策略開展服務營銷工作；開展“公開服務承諾”活動，完善服務營銷的監(jiān)督、評價和提升體系，促進服務營銷
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“淡季”客戶卷煙銷售指導工作，努力提升客戶卷煙銷量和贏利水平。
一是加強訂購指導，掌握周月策略，及時將貨源供應、新品上市信息傳遞給零售客戶。一是引導零售客戶
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方式大力促進卷煙銷售。
三是認真貫徹落實“保牌、穩(wěn)價、規(guī)范、增效”方針，及時做好市場分析和跟蹤，積極做好市場需求預測，根據(jù)市場變化及時調(diào)整策略，
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題安排部署近期零售終端建設(shè)工作。
一是狠抓品牌培育?？h局（營銷部）要求“兩員”要全面掌握市場動態(tài)及動銷情況，結(jié)合貨源投放策略，研究品牌布局
