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等職能部門協(xié)作，對鎮(zhèn)內(nèi)名煙名酒店、集貿(mào)市場以及重點(diǎn)路段、區(qū)域經(jīng)營場所，嚴(yán)查“假、私、非”煙及無證經(jīng)營戶。
據(jù)了解，2016年，該鎮(zhèn)共受理各類
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回復(fù)、高質(zhì)量”。
明確工作程序。加強(qiáng)對“12313”舉報(bào)投訴的受理、下達(dá)、處理及反饋等環(huán)節(jié)的有效對接，對各環(huán)節(jié)明確了工作流程，做到有訴必接、有接必復(fù)、有復(fù)必果
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，進(jìn)一步完善煙草專賣許可證辦理管理規(guī)定。
1.規(guī)范程序，規(guī)定辦證窗口負(fù)責(zé)許可證申辦受理，專賣稽查人員負(fù)責(zé)實(shí)地勘查、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)審核、單位主要負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審批
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等弱勢特殊群體客戶，采取主動上門的方式收取延續(xù)換證材料及進(jìn)行送證上門服務(wù)。
廉潔自律勇?lián)?dāng)。要求專賣管理人員在受理、審查、發(fā)放過程中做到廉潔自律，對申請到期延續(xù)換證
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工商管理部門，由其通過“一表登記、一窗口受理、一站服務(wù)、一戶一碼”的工作流程辦理換證，公司原“三證”統(tǒng)一上繳、存檔，核發(fā)加載“統(tǒng)一社會信用代碼”新營
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環(huán)節(jié)建立信用管理體系，并結(jié)合實(shí)際開展具有行業(yè)特色的誠信維權(quán)活動，完善投訴解決機(jī)制，及時有效地受理解決顧客訴求，切實(shí)用禮貌熱情的態(tài)度、周到高效的工作
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績效考核制度，根據(jù)每月市場走訪情況、客戶投訴受理情況、線索收集等情況，對專銷工作進(jìn)行有效考核，將考核細(xì)化到每個工作節(jié)點(diǎn)，進(jìn)一步提升工作執(zhí)行力。
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市場管理，切實(shí)提服務(wù)水平、提升團(tuán)隊(duì)意識。
四是充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用，利用12313舉報(bào)電話的作用，及時受理舉報(bào)信息，查處各種違法經(jīng)營案件
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各個部門要確定服務(wù)直接聯(lián)系人，直接受理基層一線員工、零售戶的服務(wù)訴求，在規(guī)定時間內(nèi)予以問題解決，提供幫助，進(jìn)一步提高服務(wù)基層能力。
三是提高
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;橫峰縣局采取現(xiàn)場受理咨詢、發(fā)放宣傳單等形式，積極宣傳煙草專賣法律法規(guī)知識、現(xiàn)場講解卷煙外觀識別真?zhèn)渭记?#xff0c;宣傳內(nèi)容生動具體，講解耐心細(xì)致，獲得了
