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，張忠軍從電腦上調(diào)查自己的訂貨記錄，并拿來(lái)送貨小票驗(yàn)證卷煙批次?！艾F(xiàn)在什么都能造假，這不能證明什么！”顧客的一句話，讓張忠軍知道自己
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，所有拿回本店問(wèn)題奶小票的顧客，不但原價(jià)返還問(wèn)題奶的錢款，還另外贈(zèng)送一箱別的品牌奶制品。雖然這種道歉方式很讓自己受傷，但大多數(shù)顧客還是通情達(dá)理
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；在精致工作痕跡上，要求送貨小票入袋整齊有序、不能遺漏。
第二，送貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。統(tǒng)一服裝、車輛等形象標(biāo)識(shí)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的制度化與規(guī)范化，對(duì)
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，檢驗(yàn)小票，太麻煩了，而且卷煙是煙草公司直送，統(tǒng)一價(jià)格，超市在這方面無(wú)法取得價(jià)格優(yōu)勢(shì)，所以我在卷煙上做文章，調(diào)
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建立誠(chéng)信，把所有的商品都明碼標(biāo)價(jià)，最好是電子結(jié)算，給顧客打印購(gòu)物小票，讓購(gòu)買的顧客也放心購(gòu)物，這樣顧客就認(rèn)為商品是貨真價(jià)實(shí)
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我也有個(gè)類似的經(jīng)歷：也就在半個(gè)月以前吧，有位紳士模樣的人，在我們店里買了兩瓶地方特產(chǎn)的好酒。結(jié)果上周日，他拿著購(gòu)物小票和已經(jīng)開(kāi)封的酒
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送貨不夠規(guī)范、文明。個(gè)別送貨員語(yǔ)言生硬，服務(wù)態(tài)度不好，在裝卸過(guò)程中，有的煙包積壓變形，接貨后不好出售，退還手續(xù)較為麻煩。有時(shí)送貨小票
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管理員處，車輛管理員對(duì)車輛進(jìn)行封存或者對(duì)車庫(kù)進(jìn)行封存。
3、嚴(yán)格單車單次登記管理。車輛管理人員嚴(yán)格依據(jù)加油小票如實(shí)登記單車單次加油的時(shí)間、數(shù)量、里程等信息，按月根據(jù)行車
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，凡是購(gòu)物50元以上，顧客可以憑借購(gòu)物小票領(lǐng)取一元硬幣，讓兒童在店外玩電動(dòng)車五到六分鐘。此舉很受女顧客的歡迎
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小票的形式進(jìn)行計(jì)算。有了我的這些個(gè)做法，顧客真的被吸引來(lái)了。他們?cè)敢膺x購(gòu)比平時(shí)便宜的商品。一位顧客說(shuō)：“真希望每個(gè)店鋪都能夠搞店慶日，更希望店鋪天天都是店慶日
