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客戶取得聯(lián)系，重新預(yù)約送貨時(shí)間。防止因送貨時(shí)間延誤，引起客戶抱怨。
作為物流中轉(zhuǎn)站管理者，豐縣局物流中轉(zhuǎn)站工作人員一直注重從日常送貨服務(wù)工作的細(xì)小環(huán)節(jié)出發(fā)
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，做到咨詢有解答、投訴有處理，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)滿意”的工作目標(biāo)。
四是正面及時(shí)宣傳化解客戶抱怨。由于2013年四季度以來(lái)，地方政府開(kāi)展綜合治稅工作，
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卷煙銷售情況，向客戶宣傳行業(yè)政策、貨源投放策略、煙草專賣法律法規(guī)等，提醒客戶誠(chéng)信、守法經(jīng)營(yíng)，努力消化社會(huì)庫(kù)存化解客戶抱怨，進(jìn)一步提高廣大零售戶
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和增值性服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)重點(diǎn)解決貨源供應(yīng)、營(yíng)銷指導(dǎo)、庫(kù)存管理、信息溝通及客戶抱怨化解等問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)好客戶的基本利益；個(gè)性化服務(wù)重點(diǎn)幫助現(xiàn)代終端增強(qiáng)品牌培育、信息采集、消費(fèi)跟蹤
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題的健康輔導(dǎo)，讓員工充分認(rèn)識(shí)自己，了解自己，調(diào)節(jié)自己，做充滿正能量的自己；二是幻燈片感人入心，《從此不再抱怨生活
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投訴電話的知曉率，做到電話投訴有人接、上門投訴有接待、網(wǎng)上投訴有受理、短信投訴有回復(fù)，應(yīng)用好每個(gè)投訴渠道，確保投訴渠道暢通，及時(shí)化解客戶抱怨
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，少一些抱怨，多一些責(zé)任，少一些懶惰，多一些上進(jìn)心，把工作做得盡早善盡美，充分發(fā)揮自己的人生價(jià)值。
通過(guò)讀書活動(dòng)的高效
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信用行”的服務(wù)理念，對(duì)出現(xiàn)砍單現(xiàn)象和由于網(wǎng)絡(luò)、電話故障導(dǎo)致客戶訂貨不成功客戶經(jīng)理要及時(shí)有效溝通，征詢理解，妥善解決以消除客戶抱怨；遇節(jié)假日及
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，做了要求：一是全體專賣、營(yíng)銷人員要在實(shí)際工作中改進(jìn)工作方式，提升服務(wù)管理水平，降低客戶抱怨，持續(xù)提升客戶滿意度。
二是要在深入細(xì)致上下
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煙草在線專稿 作為行政服務(wù)中心煙草窗口的一名工作人員，在窗口工作中，經(jīng)常能聽(tīng)到一些同志抱怨說(shuō)，“窗口工作難做啊，上下班紀(jì)律嚴(yán)格
