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排憂解難、答疑解惑，進(jìn)一步拉近與客戶的距離，促進(jìn)其認(rèn)同感與歸屬感，有效地提升零售客戶滿意度。
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時(shí)分批受理方法，避免了零售戶無(wú)序擁擠狀況的發(fā)生。開(kāi)展機(jī)關(guān)工作人員“換證走基層”活動(dòng)，縣級(jí)局專(zhuān)賣(mài)科長(zhǎng)、證件管理員每周到各專(zhuān)賣(mài)所工作一天，變“電話遙控”為現(xiàn)場(chǎng)答疑
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《煙草專(zhuān)賣(mài)法》、《煙草專(zhuān)賣(mài)許可管理辦法》等相關(guān)煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可制度的規(guī)定，通過(guò)“零距離”的宣傳、溝通、交流，答疑解惑，使廣大卷煙客戶深入了解煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證
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工作要細(xì)致。在換證工作中堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，本著依法依規(guī)、公平公正公開(kāi)、高效便民、合理布局的原則，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)換證情況不清楚的零售戶認(rèn)真做好答疑
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成長(zhǎng)的話題和課題來(lái)交流溝通，充分答疑解惑，相互提升促進(jìn)，傳播文化魅力，品鑒品牌發(fā)展，解決技術(shù)難題，開(kāi)展合理化建議和意見(jiàn)
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;實(shí)現(xiàn)效益最大化；
三是答疑解惑，對(duì)客戶提出的某些品牌卷煙供應(yīng)不足和客戶服務(wù)等方面存在的問(wèn)題，做好耐心細(xì)致的解釋工作，爭(zhēng)取客戶的理解支持
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、精細(xì)化的考核流程。6月份組織全市督察考評(píng)員進(jìn)行了一次培訓(xùn)，主要針對(duì)今年改革調(diào)整的內(nèi)容、督察的一些方式和方法開(kāi)展了交流與學(xué)習(xí)，并進(jìn)行了測(cè)試。通過(guò)面對(duì)面的交流進(jìn)行答疑解惑
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大量資料、鉆研技術(shù)課題、總結(jié)課件資料、上臺(tái)講解、共同探討解決實(shí)際工作中的難題，通過(guò)“大講堂”答疑解惑，鍛煉了講課者的文字準(zhǔn)備、課件制作、查閱資料、自我展示等能力，
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答疑解惑；各醫(yī)療單位利用座談會(huì)，向病人和陪護(hù)宣傳以“遠(yuǎn)離煙草、崇尚健康、愛(ài)護(hù)環(huán)境”、“拒絕煙草，珍愛(ài)生命”為主要內(nèi)容的控?zé)熤R(shí)，并在患者入院教育
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宣傳寫(xiě)作心得，與通訊員實(shí)行微博互動(dòng)，在線交流，答疑解惑；利用手機(jī)“微信”平臺(tái)將通訊員聯(lián)絡(luò)起來(lái)，隨時(shí)隨刻發(fā)布采稿需求、新聞寫(xiě)作要領(lǐng)
