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溝通技巧和營銷策略，通過提高客戶服務(wù)質(zhì)量和為客戶排憂解難來促進卷煙銷售。同時，加強市場差異化服務(wù)，對庫存量較大的零售客戶進行經(jīng)營指導(dǎo)，幫助合理制定
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補充卷煙貨源，擴大銷售。
加強客戶服務(wù)，提升客戶滿意率。加強客戶經(jīng)理培訓(xùn)，使客戶經(jīng)理熟練掌握溝通技巧和營銷策略，通過提高客戶服務(wù)質(zhì)量和為客戶
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，以免造成客戶的逆反心理，力爭做到不卑不亢。
第三張牌：優(yōu)化經(jīng)營服務(wù)內(nèi)容?？蛻艚?jīng)理結(jié)合掌握的卷煙商品知識和經(jīng)營技巧，應(yīng)認(rèn)真細(xì)致的向客戶做好宣傳
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技巧，努力實現(xiàn)營銷服務(wù)人員自主作業(yè)、自我管理、自覺提升。由卷煙營銷中心抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干，組成“135”工作法實施工作小組，結(jié)合固原實際，梳理出試運行
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，針對不同客戶需求，采取集中培訓(xùn)、上門培訓(xùn)等形式，增加零售客戶卷煙品牌文化知識，提高客戶銷售、推薦技巧，引導(dǎo)知名品牌宣傳并促進品牌
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加強管理。三、要加強營銷技巧的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，認(rèn)識到營銷常識對提升經(jīng)營能力的重要性，要求零售網(wǎng)點人員對經(jīng)營的商品要加大宣傳促銷力度，主動為顧客介紹商品。四、要制定切實可行
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實際工作中去，提高自身的公文寫作水平和提高工作效率。
市局（公司）副主任楊澤華結(jié)合自己多年來的工作經(jīng)驗和寫作體會圍繞公文寫作的特點結(jié)構(gòu)、寫作規(guī)范、謀篇技巧
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“135”工作法專項培訓(xùn)。采取現(xiàn)場演練、同臺競技、實踐討論、撰寫心得、集中測試等方式，強化操作能力和應(yīng)用技巧，努力實現(xiàn)客戶營銷服務(wù)人員自主作業(yè)、自我管理、自覺提升。
二是
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現(xiàn)有工具，快速且經(jīng)常性地向客戶宣傳專賣法律法規(guī)、卷煙經(jīng)營銷售知識以及鑒別真假煙的技巧，讓客戶受益。
五、遵守“八講八不”，堅守職業(yè)道德。
客戶經(jīng)理要
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，明確客戶經(jīng)理的工作職責(zé)和目標(biāo)，督促客戶經(jīng)理提高工作標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)化拜訪指標(biāo)、優(yōu)化營銷思維、完善拜訪體系。同時，積極營造一個自主能力強、配合程度高、銷售技巧好、基礎(chǔ)工作
