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營銷技巧、客戶知曉率低、煙草專賣法律法規(guī)了解掌握不全面等問題做重點培訓(xùn)。營銷部結(jié)合“兩員”所管轄片區(qū)的情況，認(rèn)真部署了此次客戶培訓(xùn)工作。
一是由客戶經(jīng)理和專管員提出培訓(xùn)計劃
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銷售技巧等方面的指導(dǎo)，盡最大可能地幫助零售客戶把握好商機，提高卷煙的銷售利潤，最大程度地緩和卷煙貨源不足對零售客戶造成的盈利影響。
“處理客戶意見
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技巧，培養(yǎng)經(jīng)營戶守法意識、維權(quán)意識?！? 恩施市局副局長田應(yīng)斌作了總結(jié)性發(fā)言，他指出：一是遵紀(jì)守法，規(guī)范經(jīng)營。希望通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，
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，卷煙商業(yè)企業(yè)還利用一切可能的機會向消費者宣傳鑒別真假卷煙知識，例如不同品牌卷煙的特點、卷煙對健康的影響、咨詢投訴舉報電話、真假卷煙鑒別技巧等，為消費者營造方便、放心
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溝通技巧和營銷策略，通過提高客戶服務(wù)質(zhì)量和為客戶排憂解難來促進卷煙銷售。同時，加強市場差異化服務(wù)，對庫存量較大的零售客戶進行經(jīng)營指導(dǎo)，幫助合理制定
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補充卷煙貨源，擴大銷售。
加強客戶服務(wù)，提升客戶滿意率。加強客戶經(jīng)理培訓(xùn)，使客戶經(jīng)理熟練掌握溝通技巧和營銷策略，通過提高客戶服務(wù)質(zhì)量和為客戶
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，以免造成客戶的逆反心理，力爭做到不卑不亢。
第三張牌：優(yōu)化經(jīng)營服務(wù)內(nèi)容?？蛻艚?jīng)理結(jié)合掌握的卷煙商品知識和經(jīng)營技巧，應(yīng)認(rèn)真細(xì)致的向客戶做好宣傳
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技巧，努力實現(xiàn)營銷服務(wù)人員自主作業(yè)、自我管理、自覺提升。由卷煙營銷中心抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干，組成“135”工作法實施工作小組，結(jié)合固原實際，梳理出試運行
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，針對不同客戶需求，采取集中培訓(xùn)、上門培訓(xùn)等形式，增加零售客戶卷煙品牌文化知識，提高客戶銷售、推薦技巧，引導(dǎo)知名品牌宣傳并促進品牌
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加強管理。三、要加強營銷技巧的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，認(rèn)識到營銷常識對提升經(jīng)營能力的重要性，要求零售網(wǎng)點人員對經(jīng)營的商品要加大宣傳促銷力度，主動為顧客介紹商品。四、要制定切實可行
