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了《貼心服務(wù)流程手冊(cè)》，詳細(xì)描述了與客戶感知密切相關(guān)的13個(gè)工作流程。
與此同時(shí)，廣州市局（公司）還編印了《貼心服務(wù)案例集》、《加減文化管理案例集
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和水平。由于商品采購(gòu)工作涉及面廣，而且主要是和外界打交道，所以，如果沒(méi)有嚴(yán)格的商品采購(gòu)制度和工作流程，不僅會(huì)使采購(gòu)工作操作起來(lái)無(wú)章可循、無(wú)據(jù)可依
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、考核對(duì)象、考核分值及標(biāo)準(zhǔn)；制定《新街農(nóng)民專業(yè)合作社工作流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，明確各項(xiàng)事務(wù)的實(shí)施主體、作業(yè)流程、生產(chǎn)節(jié)令、技術(shù)措施等。合作社的運(yùn)行做到了制度健全、有章可循
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，才可以調(diào)動(dòng)零售客戶培育品牌的的主動(dòng)性。通過(guò)后期的市場(chǎng)培育和維護(hù)，讓品牌完全融入卷煙銷售市場(chǎng)中去。
品牌培育工作一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，只有堅(jiān)持以合理的科學(xué)工作流程
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;該手冊(cè)對(duì)每個(gè)崗位的工作內(nèi)容和考核內(nèi)容進(jìn)行了細(xì)化，明確了每個(gè)崗位的工作職責(zé)，工作流程、動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)以及考核標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)現(xiàn)了從模糊管理到精確管理，解決了原崗位說(shuō)明書(shū)
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一定的難度。因此，考核標(biāo)準(zhǔn)的制定，首先要明確每個(gè)崗位具體的工作流程和工作職責(zé)，然后由人力資源部門提出總體框架和具體要求，員工根據(jù)其工作目標(biāo)制定
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的瀘煙瞭望南北，千萬(wàn)商戶的相關(guān)信息盡收眼底。
瀘煙借力
瀘州煙草E通信息化平臺(tái)的應(yīng)用為瀘煙內(nèi)部工作流程的運(yùn)轉(zhuǎn)也提供了有效工具，把外勤工作和內(nèi)部工作做日常性的聯(lián)動(dòng)處理
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;制定了專業(yè)化分級(jí)散煙收購(gòu)工作流程、崗位設(shè)置、人員選聘、質(zhì)量管理、工商交接、考核獎(jiǎng)懲等。收購(gòu)點(diǎn)嚴(yán)格落實(shí)文件精神，確保試點(diǎn)工作規(guī)范有序進(jìn)行。二是嚴(yán)格落實(shí)市局有關(guān)煙葉收購(gòu)制度和紀(jì)律，
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商品采購(gòu)工作涉及面廣，而且主要是和外界打交道，所以，如果沒(méi)有嚴(yán)格的商品采購(gòu)制度和工作流程，不僅會(huì)使采購(gòu)工作操作起來(lái)無(wú)章可循、無(wú)據(jù)可依
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、技術(shù)到位率、煙農(nóng)培訓(xùn)情況等任務(wù)指標(biāo)。
利川市煙葉分公司以痕跡管理為載體，嚴(yán)格執(zhí)行煙葉工作流程管理，做到事事有安排部署、有檢查督辦、有工作總結(jié)，提升了精細(xì)化
