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;良好的心理素質(zhì)
優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人員除了理論深厚、“嗅覺(jué)”靈敏之外，還必須具備良好的心理素質(zhì)。這種素質(zhì)包括：面對(duì)工作壓力的信心、完成任務(wù)目標(biāo)的決心、處理客戶(hù)抱怨的耐心、服務(wù)
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;形成高效率快節(jié)奏的工作作風(fēng)；進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任心，始終以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不計(jì)個(gè)人得失，不張揚(yáng)、不折騰、不抱怨、不
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蒙混過(guò)關(guān)、濫竽充數(shù)的人屢屢嘗到考試不及格的滋味，時(shí)常抱怨“技能考試太難，難于上青天”，也使得一些單位技能鑒定通過(guò)率長(zhǎng)期低下，影響到“優(yōu)秀縣級(jí)局
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煙草在線(xiàn)專(zhuān)稿 客戶(hù)投訴是客戶(hù)在對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿(mǎn)意時(shí)，向企業(yè)或企業(yè)外部的機(jī)構(gòu)表明其態(tài)度的行為。國(guó)外稱(chēng)為Customer Complaints，即客戶(hù)抱怨?？蛻?hù)投訴是
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煙草在線(xiàn)修武消息 近日，河南修武縣煙草分公司采取“四項(xiàng)措施”，做好緊俏貨源管理工作，以化解客戶(hù)抱怨、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
一、政策宣傳，
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的經(jīng)營(yíng)情況、卷煙出樣情況、明碼標(biāo)價(jià)維持情況、新品上柜情況、客戶(hù)的抱怨、客戶(hù)提出的意見(jiàn)和建議等，一定要在日志中寫(xiě)好，這便于對(duì)客戶(hù)經(jīng)理日常工作起著引導(dǎo)、提醒、促進(jìn)和提高的作用
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;不一定正確，抱怨多一些，但是能做到耐心傾聽(tīng)，總會(huì)聽(tīng)到有益的東西。傾聽(tīng)的過(guò)程就是思考的過(guò)程，是冷靜處理問(wèn)題的一種策略，獲取有益的信息能
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少了很多，且暢銷(xiāo)煙更是少得可憐。如何做好解釋工作呢？作為客戶(hù)經(jīng)理一定要擺正心態(tài)，勇于去面對(duì)客戶(hù)的抱怨與責(zé)難，充分發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理的工作能力
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;結(jié)合市局（公司）品牌發(fā)展戰(zhàn)略，尊重市場(chǎng)，尊重客戶(hù)，正視客戶(hù)的抱怨和不滿(mǎn)，積極尋求解決問(wèn)題的方法和途徑，
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律及煙草專(zhuān)賣(mài)法律概述和客戶(hù)抱怨的處理等課程。其中，第一階段的“精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)師資培訓(xùn)班”分4期、每期5天，共123人參加培訓(xùn)，選拔出集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)師資30人；
