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媒體報道，為有效解決零售客戶服務(wù)“最后一公里”問題，進(jìn)一步提高零售客戶滿意度，努力追趕行業(yè)先進(jìn)水平，近日，浙江杭州市煙草專賣
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制定的基礎(chǔ)工作，下一步客戶經(jīng)理要依托“樂訪”系統(tǒng)，在日常拜訪服務(wù)中隨時隨地查詢零售客戶的經(jīng)營動態(tài)，感知客戶的真實(shí)需求，智能提供服務(wù)營銷工作建議
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，根據(jù)轄區(qū)實(shí)際制定龍州縣局（營銷部）卷煙現(xiàn)代零售終端現(xiàn)場會安全應(yīng)急預(yù)案，預(yù)案中充分考慮現(xiàn)場會期間可能會遇到的突發(fā)事件，并就如何應(yīng)對突發(fā)事件
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從事多元化投資有很大潛力。比如說進(jìn)軍零售連鎖行業(yè)，打造全國統(tǒng)一的零售連鎖終端；還有進(jìn)軍電商產(chǎn)業(yè)，依托新商盟網(wǎng)上訂貨平臺，大力開展非煙產(chǎn)業(yè)發(fā)展
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、煙草專賣許可證審批與發(fā)放情況、煙草專賣許可證后續(xù)監(jiān)管情況、生產(chǎn)經(jīng)營類許可證辦理與使用情況（適用市級局）、零售許可證系統(tǒng)運(yùn)行使用情況、煙草專賣許可證文書卷宗管理情況
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。繼續(xù)建立健全長效監(jiān)督機(jī)制和規(guī)范預(yù)警機(jī)制，從自我約束機(jī)制建設(shè)著手，在內(nèi)部人員加強(qiáng)規(guī)范卷煙經(jīng)營法律法規(guī)學(xué)習(xí)的同時，加大對零售客戶進(jìn)行規(guī)范經(jīng)營宣傳教育力度
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，進(jìn)一步健全完善服務(wù)零售戶、員工和基層的各項(xiàng)制度；反對享樂主義方面，建立健全領(lǐng)導(dǎo)干部工作生活待遇制度規(guī)定，完善公務(wù)接待制度，完善因公
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提升客戶服務(wù)水平。
一是關(guān)注客戶需求。在Ｖ3系統(tǒng)中135工作平臺，通過手動與自動采集全州客戶在品牌、信息、服務(wù)三大方面需求，了解不同時期、不同類型零售客戶群
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，要把高價卷煙銷售作為監(jiān)管的重點(diǎn)，防止節(jié)日期間一些不法分子哄抬市價，違規(guī)超過零售指導(dǎo)價銷售，導(dǎo)致消費(fèi)者蒙受損失，給卷煙市場造成
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“一切從客戶出發(fā)”的思想，青年員工與零售客戶進(jìn)行了面對面、零距離的溝通和交流，虛心、誠懇、認(rèn)真聽取客戶訴求，了解卷煙銷售上遇到的困難，同時對客戶提出
