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。按照物流配送方案，以“能快則快”為原則，力爭(zhēng)向目標(biāo)跑，盡量向結(jié)構(gòu)靠。客戶經(jīng)理要加強(qiáng)春節(jié)前卷煙訪銷(xiāo)工作，服務(wù)好、宣傳好、引導(dǎo)好零售戶，
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落實(shí)到位。二是廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍。大力宣傳煙葉生產(chǎn)生態(tài)村富民工程、卷煙零售客戶致富工程成果和推進(jìn)文明執(zhí)法、柔性執(zhí)法以及支持公益事業(yè)等方面取得的成效，及時(shí)妥善地解決聽(tīng)眾反映
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一是走千家，進(jìn)萬(wàn)戶，扎實(shí)開(kāi)展客戶深度預(yù)約工作。客戶經(jīng)理逐戶走訪零售客戶，做宣傳，講政策，努力消除客戶消極情緒，
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”的工作服務(wù)理念，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)賣(mài)有效信息的及時(shí)互通?？蛻艚?jīng)理要掌握零售客戶的購(gòu)、銷(xiāo)、存情況，發(fā)現(xiàn)異常要及時(shí)反饋給專(zhuān)賣(mài)部門(mén)，協(xié)助專(zhuān)賣(mài)人員打擊違法活動(dòng)，為
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包裝無(wú)損的卷煙。”
……
上述的場(chǎng)景不是發(fā)生在零售戶店里，而是發(fā)生在江西上饒市煙草公司舉行的營(yíng)銷(xiāo)行為規(guī)范暨服務(wù)技能大比武情景演練的現(xiàn)場(chǎng)。
為全面提升全市營(yíng)銷(xiāo)人員基礎(chǔ)理論
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專(zhuān)賣(mài)服務(wù)手冊(cè)填寫(xiě)、送貨小票粘貼、零售戶保管是否及時(shí)、規(guī)范、到位、完好；錯(cuò)時(shí)巡查相結(jié)合；片區(qū)巡查與重點(diǎn)戶巡查相結(jié)合；日常巡查與突擊檢查相結(jié)合等多種措施
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零售客戶零投訴，安全零事故、三項(xiàng)重點(diǎn)運(yùn)行指標(biāo)處于全省先進(jìn)水平等工作成果，樹(shù)立了良好的服務(wù)形象和產(chǎn)生了正面的社會(huì)影響，這些都有賴于全體物流人員的辛勤勞動(dòng)和默默耕耘
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稽查員移動(dòng)監(jiān)管平臺(tái)、送貨員移動(dòng)送貨平臺(tái)、零售客戶移動(dòng)訂貨平臺(tái)，對(duì)加強(qiáng)“三員”工作管理、提升客戶服務(wù)能力和提高營(yíng)銷(xiāo)智慧化水平發(fā)揮了積極作用。
一是實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)痕跡化。通過(guò)客戶服務(wù)卡與
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煙草實(shí)際，深入基層、深入一線、深入市場(chǎng)，認(rèn)真聽(tīng)取干部職工和零售客戶的意見(jiàn)和建議，通過(guò)“反四風(fēng)做表率”廉政談話、座談等形式，摸清前期活動(dòng)開(kāi)展情況
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市場(chǎng)監(jiān)控能力進(jìn)一步提升。加大對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)零售戶的監(jiān)管力度，對(duì)經(jīng)營(yíng)戶監(jiān)管做到橫向到邊、縱向到底、不留死角；開(kāi)展“春雷三號(hào)”、“南劍一號(hào)”等市場(chǎng)整治聯(lián)合行動(dòng)
