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;由市局領(lǐng)導帶隊，組成服務(wù)小分隊分別以入戶走訪、上門服務(wù)、客戶之家座談、QQ平臺服務(wù)、手機短信服務(wù)等形式對客戶進行全方位服務(wù)和多渠道溝通。
針對客戶的思想情緒和當前的市場狀況
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，通過多種渠道為客戶提供節(jié)前卷煙訂購指導，針對“兩節(jié)”期間市場旺盛的消費需求，提醒客戶提早做好資金準備，指導客戶合理安排卷煙訂購計劃，
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和規(guī)范煙草市場?！? 行動中，執(zhí)法人員對經(jīng)營戶是否辦理《煙草專賣零售許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》和所售卷煙來源渠道是否合法等進行了檢查，還加大了對違法收購煙葉行為的查處力度
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專賣打假工作進度，繼續(xù)發(fā)展眼線，擴大信息來源渠道，切實加強年底市場的監(jiān)督檢查，提高對市場的駕馭能力，共同穩(wěn)定好卷煙市場的經(jīng)營秩序
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尺度，嚴肅查處無證經(jīng)營、人證不符、證照不符等違法行為，切斷銷售假冒及非正常渠道煙的途徑。
三是在卷煙條碼管理上堵漏洞。注重條碼查驗，確?！耙粦粢淮a”無差錯
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?！? 突出服務(wù)主題，提升員工形象。通過多種渠道，廣泛聽取零售客戶的意見和建議，并要求全體員工進一步規(guī)范自己的言行舉止，提升整體素質(zhì)。采取
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，徹底封堵外地返鄉(xiāng)人員超限量攜帶、托運煙草專賣品的渠道。
三是重點抓好市場信息分析。充分發(fā)揮“兩員”拜訪作用，密切關(guān)注轄區(qū)卷煙市場動向，分析卷煙經(jīng)營數(shù)據(jù)
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渠道建設(shè)，加大了對物流、托運、運輸、車站、倉儲、名煙名酒店、賓館、酒樓、歌廳網(wǎng)吧娛樂場所等區(qū)域環(huán)節(jié)的監(jiān)控力度，打擊涉煙犯法案件取得明顯成效，如今，
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，營銷每月將銷售情況向?qū)Ｙu部門通報，將計劃分解、貨源投放、策略調(diào)整等及時傳遞給專賣部門，做好備案。營銷積極為專賣提供零售市場非煙渠道線索，專賣加大整治力度
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，并順勢引出了跨部門溝通的渠道、策略和原則。最后，楊老師重點對喬哈里窗、“洋蔥模型”等能夠有效運用于跨部門溝通與協(xié)作的理念、工具和方法進行了講解和演示。整個學習過程互動性強
