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;深化細(xì)化以“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、個(gè)性服務(wù)、增值服務(wù)、親情服務(wù)”為主要內(nèi)容的客戶服務(wù)體系建設(shè)，尤其是要繼續(xù)開(kāi)展好“潤(rùn)夏”服務(wù)品牌建設(shè)，幫扶救助貧困卷煙零售戶，樹(shù)立負(fù)責(zé)任
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處理、法律法規(guī)宣傳、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、客戶需求采集處理、終端硬件建設(shè)、銷(xiāo)售環(huán)境維護(hù)、庫(kù)存跟蹤、客戶素質(zhì)提升、品牌培育等10個(gè)方面，設(shè)置服務(wù)硬性指標(biāo)，延伸服務(wù)內(nèi)容，提升
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，與“嬌子（X2013）”的產(chǎn)品命名相呼應(yīng)；上端位置是“嬌子”主品牌名稱、“中國(guó)馳名商標(biāo)”的中文字樣、“川渝中煙工業(yè)有限責(zé)任公司”的英文字
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;需要廣大零售戶朋友注意：雙節(jié)期間，貨源充足，品牌規(guī)格多，網(wǎng)上訂貨戶要格外注意，切莫訂單出錯(cuò)，給經(jīng)營(yíng)帶來(lái)麻煩。元旦
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;企業(yè)就難以向前發(fā)展甚至?xí)霈F(xiàn)倒退。
由客戶自己在網(wǎng)上選擇品牌訂購(gòu)卷煙，是企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步，這種營(yíng)銷(xiāo)方式轉(zhuǎn)變體現(xiàn)了煙草企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)社會(huì)變化
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解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，零售客戶就不會(huì)了解煙草公司的卷煙投放政策和其他相關(guān)措施，上下就會(huì)造成“脫節(jié)”的現(xiàn)象，這不利于市場(chǎng)的良性循環(huán)，更不利于品牌培育和卷煙營(yíng)銷(xiāo)
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、創(chuàng)造條件。
隨著煙草行業(yè)“大企業(yè)、大品牌、大市場(chǎng)”戰(zhàn)略的深入推進(jìn)，作為煙草行業(yè)的基礎(chǔ)---卷煙企業(yè)已經(jīng)由過(guò)去的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)制造型，其職能也隨之發(fā)生了深刻變化。在此進(jìn)程
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你要想到客戶的難處，那么，你也就不會(huì)追牛角尖似的對(duì)他們生氣了。
因此，客戶經(jīng)理在走訪中，要把心態(tài)調(diào)整好。比如說(shuō)，某個(gè)品牌卷煙
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》宣傳片的運(yùn)用，促使其知法、守法，規(guī)范誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
推行柔性執(zhí)法要與文化宣貫結(jié)合。將柔性執(zhí)法與“知行”“星火”文化建設(shè)、“知音”服務(wù)品牌建設(shè)、零售戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)評(píng)定等工作相結(jié)合
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服務(wù)的同時(shí)，還肩負(fù)著傳遞企業(yè)以及市場(chǎng)信息，發(fā)布品牌訂購(gòu)和貨源投放消息，與煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員實(shí)行專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合，協(xié)助專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員開(kāi)展一定的市場(chǎng)管理工作。這里
