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、策略制定、過程對標(biāo)到評估改進(jìn)的閉環(huán)管理體系，追求卓越服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。
時(shí)下，客戶服務(wù)已成為商業(yè)企業(yè)的重要核心競爭力，商業(yè)企業(yè)要以市場
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、價(jià)格管理情況
1月26日至28日，督考中心組織人員在全市范圍內(nèi)進(jìn)行卷煙價(jià)格抽查，結(jié)果顯示卷煙市場價(jià)格總體平穩(wěn)，受投放策略的影響，緊俏煙價(jià)
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;即在營銷策略上采用終端激勵(lì)辦法給予傾斜，讓終端客戶從經(jīng)營上有更為直觀的盈利提升，更要向客戶描繪功能終端美好的發(fā)展前景，直觀引導(dǎo)客戶從贏利、發(fā)展等多角度考量自己
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、五類卷煙突破的瓶頸，筆者結(jié)合銷售數(shù)據(jù)以及市場反饋情況進(jìn)行簡要分析并提出相關(guān)策略。
一、卷煙整體銷售態(tài)勢：
2013年6-9月份，臨海分公司累計(jì)
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，就會(huì)出現(xiàn)客戶訂單量相應(yīng)品牌被削減的情況，或者零時(shí)到了某種規(guī)格的卷煙，貨源策略又調(diào)整了。這兩種情況，在當(dāng)時(shí)零售客戶都是不知道的，
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調(diào)整經(jīng)營策略
對帝國煙草而言，每個(gè)市場都是最理想的市場。近年來，帝國煙草在睜大眼睛捕捉成熟市場良機(jī)的同時(shí)，也適時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略，堅(jiān)決固守已建立優(yōu)勢
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解顧客心理，要學(xué)會(huì)從行為舉止中來了解顧客心理，用心理學(xué)知識讀懂顧客心理，從而及時(shí)調(diào)整卷煙銷售策略，為顧客提供滿意的服務(wù)。
加強(qiáng)知名品牌推薦
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;年底贈(zèng)送100元的話費(fèi)”的營銷策略（4月底做出的承諾，價(jià)格為130元/條），很快，之前被動(dòng)的局面得到迅速扭轉(zhuǎn)，銷量
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，提升終端價(jià)值
分類管理的核心就是根據(jù)功能終端的運(yùn)行質(zhì)量評價(jià)，對應(yīng)調(diào)整服務(wù)對象、策略或措施，提升終端價(jià)值。基層營銷部首先應(yīng)是根據(jù)客戶上傳的銷售數(shù)據(jù)
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、營銷策略，才有可能更加主動(dòng)地與工商企業(yè)共同做好品牌培育；也只有這樣，零售客戶才有可能按照有關(guān)要求，配合煙草公司的工作，主動(dòng)規(guī)范
