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的原因使得客戶訂不到卷煙，避免客戶抱怨。
總之，進行客戶服務(wù)的時候，不能怕花費時間，更要有耐心，公平、公正對待每一位客戶
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都可以為自己迎來意想不到的驚喜。
四、學(xué)會聆聽零售戶的抱怨和不滿
傾聽是一種能力，更是一種藝術(shù)，當(dāng)然還是一種修養(yǎng)的真實流露。在工作中，難免會遇到零售戶
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上要注重方式方法，杜絕強制要求客戶訂購指定卷煙的問題，要切實通過利益引導(dǎo)、宣傳推介引導(dǎo)客戶上柜，減少客戶抱怨，提升客戶滿意度?！? 二是嚴格
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，特別是煙草在線QQ群中眾多零售戶也有所抱怨：提高煙草稅卷煙進價相應(yīng)上漲，而一些卷煙零售價不變，這分明是在擠壓零售戶的利潤空間，國家是在
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多方面入手，認真做好宣傳解釋工作，化解客戶抱怨，迎合淡季市場的變化和客戶的服務(wù)需求，指導(dǎo)客戶經(jīng)營，竭力維護客戶的利益，
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的情況下更不可能了?！? 也有不少車主提出疑慮，怎么判定司機是在打電話呢?楊女士向記者抱怨：“我同意開車不可以打電話，但你怎樣確認司機真的是在打電話呢?如果我
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了顧客的需求，我的銷售量也提升了，我非常高興?！? 多一份耐心少一些抱怨
有很多客戶經(jīng)理面對那些知識水平比較低的零售戶時常常會抱怨，甚至是指責(zé)
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一些“人性化”、“親情化”，先進通道與現(xiàn)實通道并行，使“電子化”、“信息化”的未盡事宜落地生根、開花結(jié)果。只有這樣才能解開因缺乏有效溝通而生發(fā)誤解和抱怨，讓
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學(xué)生帶來煩擾，使人分神。許多學(xué)生對電子煙的氣味表示過抱怨。校方尚不明確電子煙是否對人體存在健康風(fēng)險，但對此也不想冒任何風(fēng)險。
茲茨表示，由于二手煙對健康
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;一味強調(diào)管理方法，凡是先進的管理方法都一一引進并嘗試推廣，這也成了一部分企業(yè)的通病。作為企業(yè)基層員工，身邊經(jīng)常有這樣一些抱怨的聲音：“前段時間
