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終端數(shù)字化、現(xiàn)代化改造計(jì)劃。圖為改造后的東陽市六石街道張麻車村張鳳堯副食店店面。徐朝陽/攝一手抓硬件提質(zhì)，一手抓軟件增效。浙江煙草系統(tǒng)全面推廣“香溢+”系列應(yīng)用，
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服務(wù)規(guī)范，涵蓋人員形象、店面形象、規(guī)范陳列、服務(wù)督查等各個(gè)方面，使每個(gè)終端的管理人員都能夠按同一套標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行終端運(yùn)營和客戶服務(wù)。三是建立專業(yè)化人員隊(duì)伍。圍繞平臺(tái)管理和終端運(yùn)營
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;打造店鋪新品牌走進(jìn)歐洲花園便利店，不大的店面，裝修整潔，里面各類商品一應(yīng)俱全，除了傳統(tǒng)的購物功能，文化功能、便民功能、助農(nóng)功能
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;在實(shí)現(xiàn)營銷資源配置最優(yōu)化的同時(shí)，促進(jìn)客戶滿意度最大化。要持續(xù)深化客戶服務(wù)，通過訂貨指導(dǎo)、庫存指導(dǎo)、卷煙陳列、店面形象升級(jí)指導(dǎo)、經(jīng)營管理等方面的服務(wù)指導(dǎo)，切實(shí)
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）組裝的“心”型和“橋”型陳列，地柜里擺放著100的數(shù)字，格外顯眼，整個(gè)店面看起來 “氣勢恢弘”。當(dāng)然，進(jìn)店參觀的消費(fèi)者也絡(luò)繹不絕
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，但由于零售客戶的數(shù)據(jù)來源只是來自自身店面的數(shù)據(jù)采樣，往往會(huì)與市場實(shí)際需求有所偏差，久而久之使得零售戶會(huì)損失部分可以爭取的利潤空間。而煙草商業(yè)企業(yè)利用積分制
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零售戶鮮格平感慨良多。幾年前，鮮格平差點(diǎn)因?yàn)榻?jīng)營不善轉(zhuǎn)讓店面，在區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的大背景下，他經(jīng)營所在地的消費(fèi)者大量流失，眼看全家賴以為生的卷煙
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;發(fā)現(xiàn)這家的店面墻壁上不像很多店那樣刷的白色的涂料而是果綠色的涂料，走進(jìn)店里就感到很涼爽舒心；另一家店里，在香煙展示柜上方的墻上，掛著一張手工制作
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店面及貨物浸水情況，與商業(yè)企業(yè)一起指導(dǎo)他們甄別卷煙受損程度、對(duì)卷煙安全存放提出建議。許昌市河畔百貨便利店受災(zāi)后，河南中煙許昌銷區(qū)市場經(jīng)理第一時(shí)間趕到，幫助
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，消費(fèi)者到店面發(fā)現(xiàn)沒有想購買的規(guī)格，零售戶沒有主動(dòng)介紹替代規(guī)格，專業(yè)說明規(guī)格產(chǎn)品特點(diǎn)，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知低，不能很好的改變消費(fèi)者購買
