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，了解其需求，針對(duì)不同客戶提供異性化服務(wù)，加強(qiáng)服務(wù)側(cè)重點(diǎn)，為提高營(yíng)銷服務(wù)水平打牢基礎(chǔ)?！? 二是注重理論實(shí)踐。要求客戶經(jīng)理注重發(fā)揮“135”工作法的應(yīng)用
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三是結(jié)合實(shí)際，注重質(zhì)量。按照新服務(wù)手冊(cè)內(nèi)容，結(jié)合章貢區(qū)工作實(shí)際，對(duì)服務(wù)手冊(cè)中日常拜訪記錄、135工作法、品牌宣貫、信息告知等客戶服務(wù)
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，全員要搞好“傳、幫、帶”的學(xué)習(xí)氛圍，使每一位客戶經(jīng)理都能熟練掌握“新版市場(chǎng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)客戶端”的操作。并要求客戶經(jīng)理工作要嚴(yán)格按照“135”工作法開展，充分結(jié)合“新版
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“135”工作法的修改意見，優(yōu)化完善相關(guān)軟件，并做好專項(xiàng)培訓(xùn)；與優(yōu)秀地市級(jí)局（公司）創(chuàng)建有機(jī)結(jié)合，開展面向一線職工
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建設(shè)、“135”工作法、條包一價(jià)制目錄、零售客戶維度表、卷煙陳列示范等服務(wù)內(nèi)容，集痕跡化管理與政策宣傳功能于一體，大大提高服務(wù)客戶的實(shí)用性。
二是明確工作要求。營(yíng)銷人員在
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實(shí)踐活動(dòng)，學(xué)習(xí)推廣“135”工作法，提升營(yíng)銷人員隊(duì)伍素質(zhì)，提升服務(wù)水平。
抓規(guī)范經(jīng)營(yíng)。認(rèn)真落實(shí)行業(yè)規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)政策，嚴(yán)格行業(yè)卷煙銷售人員
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落實(shí)客戶經(jīng)理“135”工作法為重點(diǎn)，以客戶關(guān)系管理為手段，大力實(shí)施客戶差異化服務(wù)、貨源公開制度、合理分配緊俏貨源，促進(jìn)客戶服務(wù)水平的不斷提高，
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服務(wù)。充分運(yùn)用“135”工作法，探索創(chuàng)新卷煙營(yíng)銷服務(wù)方式，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，著力構(gòu)建“平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展”的新型客我
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優(yōu)工作狀態(tài)，嚴(yán)格按照“135”工作法及相關(guān)工作流程開展客戶服務(wù)與市場(chǎng)維護(hù)工作，進(jìn)一步提升網(wǎng)建基礎(chǔ)工作水平。
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和“135”工作法，挑選部分基礎(chǔ)好、有發(fā)展?jié)摿ι虘暨M(jìn)行重點(diǎn)品牌培育，充分發(fā)揮零售客戶在現(xiàn)代卷煙零售終端的品牌培育功能上的作用，激發(fā)零售客戶終端培育品牌的自覺性
