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煙草在線專稿 春節(jié)過后，筆者拜訪客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶當(dāng)中幾家歡喜幾家憂，后經(jīng)多方面了解得知，“憂”的客戶春節(jié)前沒有充分做好卷煙采購計(jì)劃，導(dǎo)致
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”及員工“兩個(gè)一”結(jié)對幫扶活動(dòng)，認(rèn)真踐行“三個(gè)全心全意”，對掛鉤站所的兩煙生產(chǎn)經(jīng)營情況進(jìn)行調(diào)查了解，并對煙葉收購質(zhì)量把握，卷煙銷售提出指導(dǎo)意見
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。要深入交流和了解零售客戶的需求，保持淡季卷煙銷量穩(wěn)定，并為零售客戶提供個(gè)性化服務(wù)，引導(dǎo)零售客戶對品牌培育有更深的了解，提高品牌培育意識(shí)。加強(qiáng)
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，甚至丟失的情況，這難免讓部分零售客戶對網(wǎng)上訂貨有所擔(dān)心，經(jīng)過一段時(shí)間對網(wǎng)上訂貨客戶的跟蹤服務(wù)了解，總結(jié)了以下幾點(diǎn)，確?？蛻艟W(wǎng)上訂貨
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科學(xué)性、實(shí)用性和系統(tǒng)性。目前，行業(yè)單位大多委托專業(yè)軟件公司編寫開發(fā)專賣管理應(yīng)用軟件，由于開發(fā)人員對專賣業(yè)務(wù)工作缺乏了解，開發(fā)的軟件常見的缺陷是與實(shí)際工作脫節(jié)
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，如勞動(dòng)力、資本、土地、技術(shù)、管理等。這些要素的質(zhì)量和數(shù)量直接影響到一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?jié)摿彤a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。通過調(diào)研本地的資源稟賦，可以了解該地區(qū)在哪些生產(chǎn)要素上具有優(yōu)勢，
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變化?？蛻艚?jīng)理必須科學(xué)地把握市場行情，要經(jīng)常地深入一線了解消費(fèi)者吸食卷煙尤其是新品牌之后的感受和體會(huì)，征求他們的看法和建議；要深入零售戶家中了解卷煙銷售情況以及
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，就要去了解顧客的需求和愛好。要擁有顧客，掌握和了解顧客的要求非常關(guān)鍵。煙草企業(yè)了解他們需要什么，才能設(shè)計(jì)生產(chǎn)出什么。做到這一點(diǎn)并不容易，顧客的范圍
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，均由他一手操辦?！皩τ谛氯肼毜膯T工，我們會(huì)從‘什么是雪茄’開始講起，幫助他們了解雪茄基礎(chǔ)知識(shí)?！闭f到員工培養(yǎng)，孔曉峰如數(shù)家珍，
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做什么？了解客戶需求在客戶經(jīng)理崗位，打交道最多的就是客戶，讓零售客戶更滿意，最終答案是服務(wù)。剛到新的崗位，她用三天時(shí)間，
