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一次性告知、限時(shí)辦結(jié)的宗旨,對(duì)前來(lái)辦事的群眾,一次性告知所需申報(bào)資料、辦理程序、辦理時(shí)限,做到解答耐心、詳細(xì),給辦證耗時(shí)做減法,給
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法律法規(guī),發(fā)放整改告知書,切斷無(wú)證戶卷煙購(gòu)貨渠道,堅(jiān)持管理與服務(wù)相結(jié)合,進(jìn)一步規(guī)范轄區(qū)卷煙經(jīng)營(yíng)行為。
四是全面清理,重點(diǎn)
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時(shí)機(jī)。
為加大客戶服務(wù)力度,客戶經(jīng)理調(diào)整作息時(shí)間,認(rèn)真走訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)村市場(chǎng),也在走訪的時(shí)候不斷進(jìn)行口頭告知,幫助客戶做好省產(chǎn)煙的上柜工作
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宣講煙草專賣法律法規(guī)及《煙草專賣許可證管理辦法》,及時(shí)發(fā)放新辦許可證一次性告知書及許可證申領(lǐng)及注意事項(xiàng)告知書,讓零售戶知曉煙草專賣政策及法規(guī),做到主動(dòng)學(xué)法
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一方面對(duì)訂貨周期、訂貨頻次調(diào)整情況進(jìn)行告知,確保客戶訂貨時(shí)間調(diào)整告知達(dá)到100%,另一方面結(jié)合前期預(yù)訂單采集工作,落實(shí)好對(duì)接;
二是加強(qiáng)
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進(jìn)行作業(yè)人員開展培訓(xùn),對(duì)相關(guān)安全管理制度、規(guī)程、所可能接觸的危險(xiǎn)源及控制措施、發(fā)生事故的應(yīng)急處置要求等進(jìn)行安全知識(shí)交底告知。并就雙方安全職責(zé)和管理要求進(jìn)行了詳細(xì)說明,履行
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,統(tǒng)一工作流程,確保銜接無(wú)誤;二是發(fā)放《客戶告知書》,提前告知客戶注意配送時(shí)間,確保收貨無(wú)誤;三是積極與半自動(dòng)分揀線
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告知與書面告知相結(jié)合,避免申請(qǐng)人走“冤枉路”,對(duì)老、弱、殘等弱勢(shì)群體申請(qǐng)人提供“特殊服務(wù)”。
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新媒體告知客戶卷煙營(yíng)銷策略信息、品牌培育信息,傳遞節(jié)日問候、生日祝福,告知近期天氣、養(yǎng)生等訊息,進(jìn)一步加強(qiáng)情感溝通。
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。在第一時(shí)間把貨源政策等告知零售客戶,掌握卷煙銷售動(dòng)態(tài),推介新品牌,傳授品牌推介和服務(wù)技巧,不斷融洽客我關(guān)系;
三是強(qiáng)化信息反饋