當(dāng)前煙草行業(yè)面臨著諸多困難和挑戰(zhàn)，風(fēng)險意識增強(qiáng)，發(fā)展壓力加大，為此全行業(yè)必須樹立憂患意識，筑牢風(fēng)險意識，強(qiáng)化發(fā)展意識。2021年是“十四五”開局之年，開好局，起好步，對于行業(yè)來說至關(guān)重要，事關(guān)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展大局。同時2021年又是偉大的中國共產(chǎn)黨建黨100周年的大喜之年，百年黨史波瀾壯闊，學(xué)習(xí)黨史，堅定信念，激勵前行。尤其是肩負(fù)卷煙營銷重任的客戶經(jīng)理，更應(yīng)該保持清醒頭腦，充分地意識到自己的責(zé)任和使命，為黨旗增輝，為行業(yè)添彩。要時刻筑牢核心引領(lǐng)、強(qiáng)化宗旨服務(wù)、貫徹以民為本和堅持創(chuàng)新發(fā)展四大信念。勤思考、敢擔(dān)當(dāng)，善作為，用擔(dān)責(zé)，切實(shí)做好卷煙營銷工作，努力向建黨百周年獻(xiàn)份厚禮！在當(dāng)前煙草行業(yè)面臨巨大壓力和挑戰(zhàn)的時刻，在經(jīng)濟(jì)正處于轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，要筑牢核心引領(lǐng)信念，要嚴(yán)守黨的紀(jì)律和要求，維護(hù)黨的核心領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮黨的核心引領(lǐng)作用。為此客戶經(jīng)理在開展卷煙營銷工作中要做好以下三點(diǎn)：一是筑牢核心之基。以黨紀(jì)律凝聚思想，以思想為引領(lǐng)，從思想根源上筑牢黨的核心之基。二堅持核心引領(lǐng)。以黨組織指引行動，黨員做典范

吸煙的滋味究竟是怎樣的？我想遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止我一人覺得好奇，應(yīng)該還有更多的人像我一樣也充滿著好奇。煙民無論男女，可以說不同的人生閱歷，不同的生活方式，不同的朋友圈子，其吸煙的滋味肯定是不一樣的。

由于受諸多因素影響和干擾，現(xiàn)代零售業(yè)競爭越來越激烈，生存越來越艱難。一方面有來自外部大環(huán)境的影響，比如持續(xù)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下經(jīng)濟(jì)形勢低迷，消費(fèi)信心下降；電商網(wǎng)商的逐步興起并成熟成長，搶占消費(fèi)市場蛋糕；還有近兩年游商的不斷回潮等對實(shí)體零售店產(chǎn)生了極大的沖擊。另一方面也有來自零售戶自身主觀方面的，比如零售戶缺乏情商，頭腦木訥，不善言談，不會溝通等；零售戶之間相互詆毀、相互打壓、相互拆臺等等，無疑這些主客觀因素都對零售業(yè)產(chǎn)生不利影響。

如今吸煙有害身心健康已成為不爭的事實(shí)，廣為人所知，因此嚴(yán)格認(rèn)真抓好公共場所禁控?zé)煿ぷ饔欣趧?chuàng)造舒心和諧的生活環(huán)境，有利于維護(hù)公民身心健康。其實(shí)我國關(guān)于禁煙話題由來已久，不是近幾年的新鮮事情。早在2011年5月，原衛(wèi)生部就將“室內(nèi)公共場所禁煙”列入《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》，并把公共場所劃分為7大類，28小類，賓館、飯店、咖啡館、酒吧都位列其中。

國家煙草局黨組書記、局長，中國煙草總公司總經(jīng)理張建民在2021年全國煙草電視電話會議上指出：“全行業(yè)要立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，構(gòu)建新發(fā)展格局，進(jìn)一步完善現(xiàn)代化煙草經(jīng)濟(jì)體系，全面深化改革創(chuàng)新，持續(xù)加強(qiáng)干部人才建設(shè)，堅定不移推動高質(zhì)量發(fā)展、推進(jìn)高效能治理、造就高素質(zhì)隊伍，努力實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量、更有效率、更加公平、更可持續(xù)、更為安全的發(fā)展”，這是國家局基于對當(dāng)前新形勢精準(zhǔn)判斷而為行業(yè)做出的整體謀劃和總體要求。實(shí)際上煙草行業(yè)要構(gòu)建新發(fā)展格局，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，必須抓好高質(zhì)量營銷重要環(huán)節(jié)。

第一季度卷煙銷售情況如何呢？最近筆者走訪了安徽省潛山市周邊一些零售戶，在此借《煙草在線》平臺做一回顧與匯報，希望能引起廣大零售戶和煙草公司的關(guān)注，以更好地助力煙草業(yè)有序發(fā)展。概況起來起來講第一季度卷煙銷售呈現(xiàn)以下幾個特點(diǎn)：

其實(shí)公共場所禁煙，每個人都不能置身事外。好在兩個案例最終都得到妥善處理，這是職責(zé)部門的是一種積極態(tài)度，更是一種善意提醒，當(dāng)然非煙民要堅持合理合法勸阻，注意語氣和語調(diào)，適時、適當(dāng)、適度理性維護(hù)好自己健康權(quán)。

吸煙有錯嗎？當(dāng)然不錯！因?yàn)闊熋裣碛邢M(fèi)權(quán)，公民依法可選擇吸煙。吸煙對嗎？不一定對！如果不分場合隨意任性吸煙，那就不對。作為現(xiàn)代文明社會的煙民，應(yīng)該要切實(shí)提升素養(yǎng)，努力加強(qiáng)自控，在吸煙時要樹立四個意識。

顧客對零售戶滿意不滿意，滿意度怎么樣，在很大程度上決定著零售戶生意的好壞。在零售經(jīng)營競爭日益激烈的今天，商場、超市、零售店隨處可見，這為顧客購物提供了豐富的選擇機(jī)會。顧客選擇到哪里購物，除了少些時候有偶然性和隨機(jī)性外，更多的時候他們具有明確的目標(biāo)性。即傾向性于選擇那些口碑好、服務(wù)優(yōu)、人氣旺、滿意度高的商店。因此，實(shí)體零售店老板要想做好零售經(jīng)營，必須不斷更新觀念，換位思考，優(yōu)化服務(wù)，積極創(chuàng)新，靈活施策，切實(shí)提高顧客滿意度，才能為自己塑造好口碑，從而更好吸引顧客，推動零售發(fā)展。那么零售戶如何提升顧客滿意度呢？

?隨著社會的飛速發(fā)展，未來各行業(yè)的競爭關(guān)鍵就在于高素質(zhì)人才隊伍。只有牢牢抓住高素質(zhì)人才隊伍建設(shè)，才能確保行業(yè)不斷充滿活力，充滿戰(zhàn)斗力和發(fā)展力。當(dāng)然高素質(zhì)人才隊伍既包括領(lǐng)導(dǎo)干部，又包括普通職工。借此機(jī)會，筆者想就如何提升營銷隊伍素養(yǎng)問題談?wù)剛€人看法。