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服務(wù)。客戶經(jīng)理通過上門指導、QQ、飛信、手機短信、網(wǎng)絡(luò)交流等形式和實行個性化的經(jīng)營指導與客戶溝通，讓客戶及時了解貨源信息，為客戶釋疑解惑，指導客戶卷煙營銷
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工作?！?
一是注重客戶培訓。采取集中培訓、上門指導、QQ交流等形式，分批組織功能終端客戶培訓，內(nèi)容包括煙草法律法規(guī)、企業(yè)文化、服務(wù)理念、零售技巧、規(guī)范陳列
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;都要時刻做好為客戶的服務(wù)工作，以服務(wù)贏市場，建立和諧共贏的客我關(guān)系。對更換后的新線路服務(wù)繼續(xù)借助現(xiàn)代通信工具，采取電話聯(lián)系、手機短信溝通、網(wǎng)上QQ群互動交流
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零售客戶與消費者活動知曉率，一方面要求客戶經(jīng)理拜訪客戶特別是現(xiàn)代終端客戶時宣傳到位，并利用客戶店中LED屏進行活動宣傳。另一方面通過QQ、微博、微信等形式傳遞活動信息
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”，確保市場規(guī)范、有序。
一是注重宣傳教育。利用日常檢查、散發(fā)傳單、客戶QQ群等平臺，向零售客戶提供形式多樣、因人而異的法規(guī)宣傳與咨詢，不斷增強客戶的守法
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關(guān)系。
一加強信息服務(wù)。充分利用煙草宣傳欄、短信平臺、QQ群、微博、卷煙訂貨平臺等媒介，及時向零售戶宣傳行業(yè)最新政策及市場動態(tài)，增強零售客戶對煙草的歸屬感。
二是
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實施方案》明確工作目標、時間范圍、重點內(nèi)容、部門職責及進度要求。
二是通過內(nèi)網(wǎng)QQ對市局（公司）各單位、部門下發(fā)審計整改自查通知及相應(yīng)的附件表格。
三是采取電話方式
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工作。
一是營造品牌上市場良好氛圍。以實地拜訪和“新商盟”網(wǎng)上營銷相結(jié)合、輔助以電話、QQ群、短信拜訪等形式開展品牌上市宣傳，提高客戶的品牌認知和了解，為新品牌上市
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喬遷、大戶開業(yè)、客戶小孩上大學等機會，通過手機短信、QQ等渠道向客戶及時送上祝福語，及時提醒客戶網(wǎng)上訂貨時效。
延伸市場監(jiān)管服務(wù)內(nèi)涵。要求稽查人員為市場監(jiān)管而服務(wù)
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;定期提醒全員在時間截點內(nèi)完成“142”的待辦事項；通過電話、QQ等多種方式督促確保目標任務(wù)的完成，切實減少平臺的預警數(shù)量。
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